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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/3/24）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/3/24

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/3/24）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm606397769439：
合同條款范圍驗收標(biāo)準(zhǔn)未明確 與客戶方核對確認(rèn) 缺少違約處罰條約 項目完成后未經(jīng)過系統(tǒng)測試就驗收 缺少關(guān)鍵節(jié)點評審 缺少確認(rèn)及時與客戶溝通 與客戶溝通需求 確認(rèn)范圍 重新修訂合同 簽訂補充條款 里程碑邀請客戶確認(rèn) 變更后告知再確認(rèn) 加強測試監(jiān)管流程 用例評審 技術(shù)評審

信管網(wǎng)cnitpm645569567736：
項目經(jīng)理與客戶代表存在溝通問題，并且變更沒有走流程，沒有書面的記錄，變更的隨意性導(dǎo)致了范圍蔓延。首先加強與客戶方的溝通對接，并對產(chǎn)生的變更進(jìn)行評估，補充書面資料，未來發(fā)生的變更完按照變更流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。加強對干系人以及溝通的管理，針對變更一定要按照變更流程進(jìn)行控制，變更完進(jìn)行書面記錄。

信管網(wǎng)cnitpm662359360928：
問題一 1.沒有進(jìn)行規(guī)劃范圍管理活動，沒有輸出范圍管理計劃和需求管理計劃，導(dǎo)致邊界不清晰 2.收集需求過程實施不力，存在需求收集不完整或定義不清晰的情況 3.沒有與客戶確認(rèn)需求，并簽字確認(rèn) 4.沒有進(jìn)行確認(rèn)范圍活動，導(dǎo)致需求蔓延 5.控制范圍過程實施不力 6.與客戶溝通不暢，導(dǎo)致雙方信息不對稱 問題二 1.召集客戶和團(tuán)隊成員等干系人召開會議，收集并梳理當(dāng)前還存有的問題 2.通過燃盡圖跟蹤問題處理情況，確保無遺漏 3.及時與客戶溝通問題與進(jìn)展，保證雙方信息一致 4.與客戶約定最終驗收日期，并向客戶承諾非主體、非核心功能問題會在后續(xù)通過維護(hù)迭代更新 問題三 1.注意做好范圍管理，輸出相應(yīng)的管理計劃并進(jìn)行評審 2.輸出需求規(guī)格說明書要與客戶簽字確認(rèn) 3.注意控制范圍，避免出現(xiàn)需求蔓延 4.多與客戶溝通并報告項目進(jìn)展，避免雙方信息不一致而產(chǎn)生分歧