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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題（2024/6/15）在線測(cè)試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2024/6/15

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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/6/15）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某銀行帳務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護(hù)人員緊急集合起來(lái)處理該問(wèn)題。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)查分析后，維護(hù)人員內(nèi)部發(fā)生了爭(zhēng)論，提出了兩種處理方法：
1） 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯(cuò)誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)即可。而且此類(lèi)問(wèn)題很難追蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)可以正常運(yùn)行即可，不必再進(jìn)行問(wèn)題追蹤；
2） 通過(guò)測(cè)試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問(wèn)題可能是由于軟件中一個(gè)隱藏很深的錯(cuò)誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營(yíng)業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問(wèn)題，為此必須停業(yè)。
【問(wèn)題1】（6分）
（1）請(qǐng)說(shuō)明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請(qǐng)說(shuō)明信息系統(tǒng)管理中問(wèn)題控制的定義。
（3）請(qǐng)說(shuō)明故障管理和問(wèn)題控制的相互關(guān)系。
【問(wèn)題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)？請(qǐng)分別說(shuō)明。
（5）對(duì)于不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，?qǐng)說(shuō)明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2024/6/15

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信管網(wǎng)cnitpm712698348002：
1.故障定義，系統(tǒng)由于架構(gòu)設(shè)計(jì)，非正常操作引起的系統(tǒng)局部或整體不能正常運(yùn)行，可分為硬件故障，軟件故障等 2.問(wèn)題控制是對(duì)系統(tǒng)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找到問(wèn)題的原因，提出解決方案，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理解決問(wèn)題，確保故障不再發(fā)生； 3故障管理分為故障跟蹤，支持排除故障等步驟，故是問(wèn)題部分，問(wèn)題控制包括了故障管理，但問(wèn)題控制要分析出故障產(chǎn)生的原因，徹底消除故產(chǎn)生的原因，避免故障再次發(fā)生！ 不恰當(dāng)，第一種，未根本性解決問(wèn)題，，第二種盲目停業(yè)影響太大，先井行故障處理，確保營(yíng)業(yè)，同步組織技術(shù)人員分析產(chǎn)生的原因，利用非營(yíng)業(yè)時(shí)間徹底解決問(wèn)題

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問(wèn)題2 （4）兩種都有問(wèn)題。 第一種不找出根本原因，日后還可以再出同類(lèi)的錯(cuò)誤。 第二種必須停業(yè)查找原因，這樣損失有點(diǎn)大，應(yīng)該找機(jī)會(huì)再停業(yè)找到問(wèn)題根本原因。

信管網(wǎng)vonsen：
回答1： 1）故障處理的定義是：以最快的速度恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行 2）問(wèn)題的定義是：當(dāng)故障經(jīng)常出現(xiàn)，應(yīng)該升級(jí)為問(wèn)題，需要進(jìn)行問(wèn)題追蹤，分析，徹底解決。 3）故障是日常的小問(wèn)題，問(wèn)題是出現(xiàn)后無(wú)法快速解決的 回答2： 4）第一個(gè)不恰當(dāng)，只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，沒(méi)檢測(cè)分析，沒(méi)徹底解決問(wèn)題。第二個(gè)恰當(dāng)，是經(jīng)過(guò)分析后確定的問(wèn)題，而且提出了下一步措施 5）第一個(gè)不恰當(dāng)，只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，沒(méi)檢測(cè)分析，沒(méi)徹底解決問(wèn)題。應(yīng)該先檢測(cè)、分析，確定原因后，提出解決方法，及行動(dòng)方案

信管網(wǎng)cnitpm39268743932：
1.故障處理是指對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)發(fā)生的影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的意外中斷或者問(wèn)題進(jìn)行的處理修復(fù)行動(dòng)。 ＜br＞問(wèn)題控制是指對(duì)一些意料之外的系統(tǒng)運(yùn)行異常情況的發(fā)生進(jìn)行預(yù)測(cè)，監(jiān)控等一系列控制活動(dòng)。盡量控制減少問(wèn)題的發(fā)生。 ＜br＞二者的區(qū)別在于。一個(gè)是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的異常進(jìn)行的處理活動(dòng)。一個(gè)是在事故未發(fā)生之前進(jìn)行的預(yù)防活動(dòng)。 ＜br＞2.上述第一種方式不恰當(dāng)，出現(xiàn)了問(wèn)題不能只看表面而草草了事，小隱患不排除往往會(huì)帶來(lái)大麻煩。 ＜br＞第二種方式也不恰當(dāng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排查根本原因是正確的，但是完全停業(yè)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成一定的經(jīng)濟(jì)或者其他方面的損失，對(duì)于小故障來(lái)說(shuō)沒(méi)有必要。 ＜br＞正確的處理方式是，重啟系統(tǒng)讓其正常運(yùn)行的同時(shí)組織人手對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行徹底的排查，找出崩潰的真正原因，將問(wèn)題徹底修復(fù)。并且對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，以防此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

信管網(wǎng)kongkuang：
【問(wèn)題1】 1，故障處理可以理解為事件過(guò)程處理中的故障處理部分，屬于事件管理過(guò)程須保證能盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速解決問(wèn)題。因此故障處理的方式，故障記錄，影響范圍和原因調(diào)查，升級(jí)機(jī)制，故障處理，問(wèn)題恢復(fù)，故障處理過(guò)程結(jié)果反饋。 2，問(wèn)題控制屬于問(wèn)題管理過(guò)程，須保證問(wèn)題處理過(guò)程的有效性，防止重復(fù)問(wèn)題再次發(fā)生。 3，故障有些是偶發(fā)的，有些發(fā)生頻率非常高。針對(duì)故障管理中的故障經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的，應(yīng)該升級(jí)啟動(dòng)問(wèn)題控制管理，進(jìn)行根本原因調(diào)查解決問(wèn)題防止再發(fā)。重大故障可以直接用問(wèn)題控制流程，一次性解決問(wèn)題。 【問(wèn)題2】 4，兩種處理方式都不是太恰當(dāng)。第一種重視程度不夠，很可能問(wèn)題再發(fā)影響業(yè)務(wù)。第二種沒(méi)有經(jīng)過(guò)影響評(píng)估直接停業(yè)，損失難以估量。 5，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，第一按照緊急處理方案，盡快解決問(wèn)題恢復(fù)業(yè)務(wù)正常（例如重啟系統(tǒng)）。第二因業(yè)務(wù)影響重大，應(yīng)對(duì)故障進(jìn)行升級(jí)，提升到問(wèn)題管理。第三在系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，調(diào)查原因解決問(wèn)題，組織人員展開(kāi)問(wèn)題根本原因調(diào)查，制定解決方案，評(píng)審解決方案，問(wèn)題對(duì)應(yīng)，驗(yàn)證對(duì)應(yīng)效果等，驗(yàn)證ok后發(fā)布到系統(tǒng)中。

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