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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務報告管理
服務報告管理在IT服務運營的流程中應充分執(zhí)行以下事項：
（1）建立、審批、分發(fā)服務報告。
（2）對服務報告進行歸檔。
（3）更新服務報告模板。
（4）對服務報告過程的完整性、服務報告的及時性、準確性關鍵指標進行管理。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過版）195頁。
考點相關真題
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針對服務報告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務的規(guī)范性，針對不同的服務對象，盡可能統(tǒng)一服務報告模版
B．將分發(fā)過的服務報告進行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找
C．在服務報告提供時，因服務需求發(fā)生變化，應該及時更新服務報告模板
D．服務報告關鍵指標包括服務報告過程的完整性、服務報告的及時性等查看答案
參考答案：A
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