• 試題1

  在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（  ）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
  A.持續(xù)改進(jìn)
  B.部署實(shí)施
  C.服務(wù)運(yùn)營
  D.服務(wù)轉(zhuǎn)換
  

• 試題2

  《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB/T29264-2012）中運(yùn)行維護(hù)的定義是：采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求對其信息系統(tǒng)的（）提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。
  A、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件、軟件及安全等
  B、基礎(chǔ)架構(gòu)、硬件、軟件及安全等
  C、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等
  D、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等
  

• 試題3

  人員連續(xù)性管理中，預(yù)防性活動(dòng)包含（）。
  ①服務(wù)能力規(guī)劃
  ②人員連續(xù)性安全管理
  ③知識管理及培訓(xùn)
  ④崗位互備及輪崗
  ⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更
  A．①②⑤
  B．②④⑤
  C．①③④
  D．③④⑤
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/12/5）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：服務(wù)運(yùn)營是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT股務(wù)運(yùn)營的全面融合。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：運(yùn)維是運(yùn)行維護(hù)的簡稱，是一種 IT服務(wù)形態(tài)。在《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB/T 29264-2012）中，對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（operation maintenance service）給出的定義是“采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)”。
  運(yùn)維、運(yùn)營和經(jīng)營：http://www.ichunya.com/pm1/50336.html
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：本題考查對人員連續(xù)性管理活動(dòng)的熟悉程度，人員連續(xù)性管理預(yù)防性活動(dòng)有服務(wù)能力規(guī)劃、知識管理及培訓(xùn)、崗位互備及輪崗、識別能力發(fā)展曲線、明確崗位交接管理說明、與客戶、供應(yīng)商及第三方明確相關(guān)的人員連續(xù)性管理流程。
  

  ②和⑤屬于被動(dòng)性活動(dòng)。
  被動(dòng)性活動(dòng)是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時(shí)，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：
  ● 崗位交接及培訓(xùn)：
  ● 面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員更換說明：
  ● 面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更：
  ● 人員連續(xù)性安全管理：