• 試題1

  （）不屬于云計算的特點。
  A.按需服務
  B.通用性
  C.費用高
  D.高可擴展性
  

• 試題2

  業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業(yè)務關系管理的描述，不正確的是：（）。
  A、客戶關系管理中，需要關注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
  B、供應商關系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質量挑戰(zhàn)等
  C、第三方關系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
  D、業(yè)務關系管理的目標是保證服務供方利益不受損失

• 試題3

  小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ?。
  A．表述的需求
  B．未表明的需求
  C．真正的需求
  D．潛在的需求
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/7）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：云計算的特點。
  云計算的特點包括超大規(guī)模、虛擬化、高可靠性、通用性、高可擴展性、按需服務、極其廉價、潛在危險性等。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：客戶關系管理具有以下目標：服務并管理好客戶需求，培養(yǎng)客戶對服務更積極的 評價和應用，與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，實現(xiàn)共贏發(fā)展。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：針對需求調研，要了解客戶需求的層次，站在客戶的立場用心傾聽，找出客戶的需要和真正追求的價值：
  ·表述的需求：客戶直接說出的需求。
  ·真正的需求：客戶實際期望的需求。
  ·未表明的需求：客戶期待的需求。
  ·令人愉悅的需求：客戶期待的驚喜。
  ·潛在的需求：客戶期待，其他相關人員反饋的需求。做營銷調研的重點是對客戶關鍵需求的感覺、溝通能力和業(yè)務需求的理解，最好能參與客戶的IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT服務策劃。