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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/5/7）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/5/7

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙對應欄內(nèi)。
某集團為提升企業(yè)服務水平和辦公效率，通過招投標選定A公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項目團隊，任命小張擔任項目經(jīng)理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項目管理計劃過程中，小張讓負責研發(fā)的小陳制定溝通管理計劃，作為項目管理計劃的子計劃。小陳認為編制溝通管理計劃是一件重復性的工作，于是參考過去的項目管理計劃，簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計劃表如下：

每次參加客戶召集的項目溝通會，小張會根據(jù)項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認的內(nèi)容毫不知情，這種情況時有發(fā)生。引起客戶強烈不滿，溝通不好，效率也不高。
在項目進行中，客戶對數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認后，小張電話通知外包公司增加。新功能項目驗收時發(fā)現(xiàn)新功能并未實現(xiàn)。
【問題1】（6分）
指出小陳制定的溝通管理計劃表當中已列出內(nèi)容的不合理之處。
【問題2】（10分）
在下表中補充溝通管理過程并寫出該項目在溝通管理各過程上存在的問題。

【問題3】（8分）
[xx]（1）請指出常用的溝通方法一般分為幾類？[/xx]
[xx]（2）案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通？[/xx]
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每周工作例會應采用會議形式 方案評審應邀請客戶外包等干系人 軟件開發(fā)技能培訓應該明確時間點 項目啟動應該是啟動會 項目結(jié)束是總結(jié)會 交流會可采用會議的形式溝通管理計劃沒有結(jié)合當前項目的實際情況 小陳不具備溝通管理計劃的能力 溝通管理計劃沒有經(jīng)過評審 管理溝通 溝通時間安排不合理 會議不應該客戶召開 沒有做好管理溝通 沒有對溝通結(jié)果進行監(jiān)督 變更未走正式的流程 沒有對變更進行評審 沒有形成會議紀要互動溝通 推式溝通 拉式溝通 談話 互動溝通 會議互動溝通 電子郵件推式溝通 在線課程拉式溝通 電話互動溝通

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1.每周工作例會使用談話溝通方法不合理，應使用會議形式進行。2.周例會參與應包括客戶和供應商。3.項目階段性總結(jié)匯報對象缺少客戶。4.臨時組織軟件開發(fā)技能培訓不妥，應定期組織。5.項目交流會使用電話溝通方式及溝通時間不合理。6.溝通管理計劃缺乏組織人。7.溝通管理計劃沒有提及明確問題升級機制。1.存在的問題有:單純參考過去的項目管理計劃進行修改輸出溝通管理計劃，沒有對項目關系人進行識別，沒有對溝通管理計劃進行評審。 2.控制溝通，存在問題有，臨時安排空閑人員參與，引起客戶不滿，應安排固定人員參會。 3.電話通知供應商增加功能但沒有讓供應商進行確認。1.拉式溝通，推式溝通，交互溝通。 2.談話，會議，電話屬于交互溝通，電子郵件屬于推式溝通，在線課程屬于拉式溝通。

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1.方案評審不能只有項目組成員參加 2.階段性成果還需要和甲方溝通 3.和外包公司應該定期溝通，跟蹤進度和問題1. （1）沒有分析干系人的溝通要求和溝通喜好，根據(jù)實際情況制定溝通計劃 （2）沒有參考干系人登記冊 2.管理溝通 （1）沒有明確溝通的責任人 （2）對于新增模塊沒有走變更流程，沒有按照正式方式做溝通 3. （1）沒有監(jiān)督溝通的績效，有沒有滿足干系人獲取信息的效果 （2）沒有根據(jù)監(jiān)督的情況改進溝通計劃1.推式、拉式、互動式 2.互動，推式

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1、開發(fā)小陳制定，表明沒有團隊參與溝通計劃，計劃內(nèi)容不全面 2、參考歷史，表明沒有結(jié)合實際情況制定溝通管理計劃 3、沒有管理好溝通，最好溝通記錄導致 4、 1、規(guī)劃溝通，沒有根據(jù)干系人和實際項目情況制定溝通管理計劃 2、沒有選擇合適的溝通技術和方法 3、計劃內(nèi)容不全面 4、管理溝通，沒有做好溝通記錄 5、監(jiān)督溝通，三類：推式、拉式、交互式

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1.每周溝通例會的溝通方法應該是會議，而非談話。參與人應該包括a公司領導，甲方集團領導和外包某軟件公司等干系人。溝通目的應包括風險預警，項目進度預測等。 2.方案評審參與人缺少a公司領導，甲方集團領導等重要干系人。溝通目的應包括方案評審，問題討論修改，通過方案等。 3.項目階段性總結(jié)應當通過會議匯報，參與人包括a公司領導，甲方集團領導等，溝通目的應包括項目階段總結(jié)，優(yōu)勢劣勢，改進方案，項目預測等。 4.軟件開發(fā)技能的溝通時間應提前確定，通知參與人做好準備，提高培訓效果。參與人應包括外包軟件公司。 5.項目交流會溝通方法應采用會議形式，溝通時間臨時，參與人包括集團領導，a公司領導。1.規(guī)劃溝通管理：溝通管理計劃的制定未結(jié)合本項目實際情況，未經(jīng)過項目干系人評審。溝通管理計劃表問題重重。 2.管理溝通：未制定有效項目溝通機制，應主動發(fā)起項目溝通會，邀請各方參與。應建立對關鍵干系人溝通管理機制，重點管理，而非臨時隨機派人應付。 3.監(jiān)督溝通：未建立溝通效果反饋機制，及時察覺客戶反饋。未嚴格執(zhí)行變更控制流程。 （1）一般有拉式，推式，交互式。 （2）談話屬于交互式，會議屬于交互式，電子郵件屬于推式，在線課程屬于拉式，電話屬于交互式。

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