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2025年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考點總結：第3章第5節(jié) - 服務質量與評價
為助力考生備考2025年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試，信管網(wǎng)特根據(jù)歷年考情整理了 <系統(tǒng)集成項目管理工程師教程（第3版）第3章第5節(jié) - 服務質量與評價> 相關考點，供廣大考生參考，希望對各位考生有所幫助。
備注：因版權要求，考點僅做簡略整理，詳細內(nèi)容請查看官方教程。
考點總結：
3.5.1 相關方模型
考點1. IT服務涉及服務的開發(fā)，提供和消費等環(huán)節(jié)，并涉及服務的需方，供方和第三方等服務相關方，在特定條件下的服務交互過程。
3.5.2 互動模型
無……
3.5.3 質量模型
考點1. 質量模型用于定義服務質量的各項特性，分為5大類：安全性、可靠性、響應性、直效性和友好性。
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內(nèi)容為準！
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