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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/9/20）

【說明】
A公司成立初期，公司管理層要求質(zhì)量部建立公司的質(zhì)量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時期，各業(yè)務(wù)部門工作繁忙，難以抽出人員配合質(zhì)量管理體系建設(shè)。質(zhì)量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對其進行修改并發(fā)布了A公司的質(zhì)量管理體系文件。今年年初，公司中標(biāo)本市“智慧人社”系統(tǒng)建設(shè)項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，讓公司資歷最深的項目經(jīng)理老牛負(fù)責(zé)該項目，并反復(fù)強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。項目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專員，要求他按照公司質(zhì)量管理體系要求，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。小郝接到任務(wù)后，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件中的模板，自己制定出《項目質(zhì)量管理計劃》。小郝認(rèn)為公司的質(zhì)量管理體系文件是一套最佳實踐，于是按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度。項目啟動后，小郝按照《項目質(zhì)量管理計劃》對項目進行檢查，由于工期緊張，項目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，有些實際存在的問題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類似問題多次發(fā)生。項目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報時，客戶對項目交付表示不滿。老牛組織召開內(nèi)部會議，對項目啟動以來的質(zhì)量工作進行回顧。
【問題1】（10分）
結(jié)合案例，請簡要描述項目中質(zhì)量管理存在的問題。
【問題2】（5分）
請簡要描述項目的控制質(zhì)量與管理質(zhì)量的聯(lián)系與區(qū)別。
【問題3】（3分）
質(zhì)量成本包含一致性成本和不一致成本。培訓(xùn)、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。
備選項：A.一致性成本、B.不一致成本
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小郝經(jīng)驗不足 應(yīng)對小郝進行培訓(xùn) 小郝獨資制定質(zhì)量管理計劃，并且直接照搬 質(zhì)量管理計劃沒有進行評審 質(zhì)量溝通過程經(jīng)有口頭，口頭沒有落實到書面 沒有對質(zhì)量有問題的地方進行回顧，跟蹤確認(rèn)其執(zhí)行完成 項目組內(nèi)溝通存在問題 項目組人員對質(zhì)量問題不重視管理質(zhì)量是交付成果符合項目的驗收成果方便項目驗收 控制質(zhì)量是保證項目達到相應(yīng)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 管理質(zhì)量是具有物理邊界的 控制質(zhì)量是過的好不好aba

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人員構(gòu)造缺乏專業(yè)性，業(yè)務(wù)部門缺乏對應(yīng)人員，項目經(jīng)理任命缺乏項目經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生全權(quán)管理質(zhì)量工作不懂b

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1：沒有根據(jù)自己的項目特點制定質(zhì)量管理計劃而是從網(wǎng)上隨便下載了一個文本 2：任命的質(zhì)量管理員沒有經(jīng)驗 3:質(zhì)量檢查都是口頭通知沒有文檔記錄 4：項目經(jīng)理老牛沒有對質(zhì)量管理過程進行把控 5：質(zhì)量管理過程應(yīng)該是全員參與，其他開發(fā)人員不配合 6:沒有建立質(zhì)量管理委員會對質(zhì)量管理進來監(jiān)督和決策

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質(zhì)量部門未按照公司實際業(yè)務(wù)開展質(zhì)量管理體系工作 質(zhì)量部應(yīng)該安排具有專業(yè)相關(guān)的人員進行制定管理體系工作 網(wǎng)上下載的模版未經(jīng)過公司質(zhì)量管理部門相關(guān)評審和建議就直接使用 項目開展后，安排實習(xí)生做質(zhì)量管理專員，不合理。應(yīng)該安排由經(jīng)驗的人員進行管理 質(zhì)量管理專員未制定相關(guān)管理計劃和體系而是照搬公司模板進行管理 小赫在管理期間沒有合理的管理項目成員，導(dǎo)致項目成員工作不配合 對于存在的問題沒有書面記錄和探討相關(guān)方案，口頭提醒是一種不合理的管理方法 管理質(zhì)量，旨在對管理項目結(jié)果符合預(yù)期的質(zhì)量要求 控制質(zhì)量，是在項目過程中進行發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量存在的問題，其目的結(jié)果也是導(dǎo)向項目結(jié)果需要符合質(zhì)量管理要求。 培訓(xùn)、測試：一致性成本 返工：非一致性成本

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問題1: 1、質(zhì)量管理體系建設(shè)存在問題，未根據(jù)本公司實際情況或調(diào)研本公司質(zhì)量需求來制定與完善。 2、質(zhì)量部門編制形成的質(zhì)量管理體系未經(jīng)過管理層評審確認(rèn)。 3、任命應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專員存在問題，小郝的質(zhì)量管理技能、知識以及實際的質(zhì)量管理經(jīng)驗不足?？峙码y以勝任質(zhì)量管理工作 4

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