論信息系統(tǒng)項目人力資源管理
摘要：2015年3月我參與了XX市XX大學的信息系統(tǒng)擴建、升級和改造項目的管理工作。在項目過程中擔任項目經理。合同要求必須在2015年9月1日開學前完成驗收。項目的目標雖然明確，但可交付物構成比較復雜。其中包括新建教學樓的綜合布線、設備安裝、調試。原有教學樓和宿舍樓的線路改造，設備更換。項目還要求解決園區(qū)信息系統(tǒng)的網速慢，登陸困難等問題。并且在原信息系統(tǒng)上新增功能模塊。這都對項目的完成提出了很高的要求。因此項目具有時間緊、任務重、項目干系人復雜、涉及技術面復雜等特點。本文從人力資源管理的角度，談些遇到的困難和解決方法，即人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設、管理項目團隊的各個流程，最終建設了一只高效的項目團隊。項目最終按期、按質的完成離不開項目組全體成員的努力，也離不開人力資源的管理。但是仍有不足之處。我在今后的項目中會更注重人力資源管理，才能百尺竿頭，更進一步。
正文：隨著信息時代的來臨，信息網絡在我國正處于飛速發(fā)展的階段。學校作為教育的前沿重地，為我國未來信息化人才提供重要的學習環(huán)境。因此，校園網絡的規(guī)模和應用水平將是體現(xiàn)學校教學環(huán)境和科研力量的重要組成部分。
2015年初XX市XX大學實施了教學樓、宿舍樓的新建、擴建工程。由于該校的校園網絡始建于90年代，其間也經過部分更新?lián)Q代，但已遠遠不能滿足當今網絡飛速發(fā)展的需求。因此，借著校舍改造的契機，進行大規(guī)模的網絡擴建、改造已經是事在必行。
合同規(guī)定必須在2015年9月1日前完成驗收。如果延期將對學校運行造成影響，并且公司也得承擔相應的違約責任。項目目標明確，將新建的教學樓進行綜合布線、設備安裝。舊教學樓線路改造、設備更新，又要盡可能兼顧原有的設備，例如將原匯聚交換機降級為接入交換機使用。原信息系統(tǒng)增加功能模塊，主要有網上教學、網上報名、視頻會議、協(xié)同辦公、計算機輔助考試等。
本項目共投入18人，其中工程組8個，工程技術組3人，軟件開發(fā)人員7人。因為項目涉及到的干系人眾多，項目可交付物復雜，客戶需求不同，因此項目中人的管理尤其重要。人力資源管理主要是對項目團隊成員的管理，從項目起始的人力資源計劃的編制、組建項目團隊、建設項目團隊、管理項目團隊最終打造一支高效、成功的項目團隊，從而使項目順利完成。長春兒童攝影
人力資源計劃編制是決定項目的角色、職責以及報告關系的過程，還同時創(chuàng)建了一個項目人員配備管理計劃。里面包含了什么時候以及用什么方式得到所需的人力資源、釋放人力資源的條件、以及培訓、認可、獎勵、約定等內相關內容。在項目規(guī)劃階段，我同公司的人力資源經理根據現(xiàn)有條件共同制定了人力資源計劃，使用矩陣圖的形式描述了組織結構和職位描述。如工程組負責施工布線、設備安裝，以及工程組需要一名組長，工程技術組在工程組安裝完成之后進行調試，同時在管理計劃中明確時間表和釋放標準。
組建項目團隊的過程主要是獲得人力資源的過程，確保選擇的人力資源能在項目需要的時候及時就位。我與公司人力資源經理經過溝通，根據人員配備管理計劃、項目的組織結構圖，采用事先分派的方法，挑選適合的人員，并與人力資源經理就確定人員就位時間等問題達成一致。
建設項目團隊是為了讓團隊成員提高個人技能，以提高他們完成項目活動的能力。并且還要提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，從而達到高效工作的效果。我把建設項目團隊看成是人力資源管理的重中之重。在建設團隊過程中我使用激勵理論，認為每個成員都是好的，熱愛工作的。并且經常進行一些團隊建設活動。如在項目剛成立時整個項目組成員一起聚餐，互相認識。使得項目組成員相互都有了一定程度的了解，為日后項目組成員互相配合開了一個好頭。正是由于積極地進行團隊建設我們的團隊快速地渡過了形成期和震蕩期并迅速地進入了正規(guī)期和表現(xiàn)期。對此X理論和馬斯洛的激勵理論起到了重要的作用。
項目團隊的管理和項目團隊的建設同樣重要，俗話說：“三分技術，七分管理”?？梢姽芾淼闹匾苑峭话恪Ｎ彝ㄟ^跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況協(xié)調變更、管理沖突、解決問題以此來提高項目的績效、保證項目的進度和質量。例如在跟項目小組成員溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)某組的個別成員對標準要求不嚴格，認為差不多就行，因此我多次找他耐心的溝通，并例舉多項國內外的教訓，說明標準的重要性，使該成員認識到他的錯誤，以及由于他個人的認識錯誤可能給團隊帶來的后果。使該成員對于標準的認識得到了提高。
項目最終按期、按質的完成后，我將項目中的經驗、教訓進行了總結，并且納入公司的數據庫中，給以后的項目提供參考。例如：
一、對人力資源的風險估計不足，由于前期我們剛剛完成了一個項目，尚處于維護期，時常需要我們的員工去對其進行培訓和指導，但我過低的估計了培訓所需要的時間，因此造部分時期人手不足，并不得不新調一名項目組成員，雖然新調來的成員能快速溶入項目團隊，但技能經驗仍然有些欠缺。這都使項目工作進展受到了一定的影響。以后我應該更多些考慮使用其它途徑來解決問題，比如將培訓進行外包等方法。
二、恰當的激勵機制是調動員工積極性的關鍵。根據馬期洛需求層次理論，按照生理、安全、社會、受尊重、自我實現(xiàn)的層次，只有解決了前四個需求才會達到自我實現(xiàn)的層次。因此我通過召集團隊成員一起會餐、聚會等方法讓成員們滿足社會需求，通過在階段里程碑請高層領導一起參加評審，我逐個介紹隊員的成績，讓團隊成員在高層心中留下印象來滿足成員受尊重的需求，最終多數成員都達到了自我實現(xiàn)的階段。相信在今后的項目里，團隊的所有成員都會永遠記得我們在這個項目中愉快的合作。
回顧項目全過程，項目人力資源管理起到了巨大的作用。也使我在實踐中對人力資源管理有了深入的理解。為將來的項目積累了寶貴的經驗。在今后的項目中我會更加強對人力資源管理的重視，才能百尺竿頭，更進一步。

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