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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2016/11/21）在線測試：http://www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2016/11/21

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2016/11/21）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】 
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)huzhou2050：
問題1：1、客戶方?jīng)]有嚴格依照合同要求對項目進行驗收。2、張斌沒有對項目收尾工作進行有效的變更控制，導致客戶問題不斷。3、張斌沒有依據(jù)合同向客戶明確提出合同收尾的日期和進度安排。4、張斌缺乏與老劉的有效溝通，導致客戶提出同樣的問題。 問題2：1、張斌應該向老劉明確項目驗收的具體日期和工作，使老劉按合同對項目進行驗收。2、張斌應該安裝嚴格的變更控制流程處理老劉提出的變更申請，對于無法進行修改和重復進行修改的內(nèi)容要及時與老劉溝通，并陳述原因。3、張斌應該加強與老劉的溝通，對相關(guān)問題要及時互相知曉。 問題3：1、在項目合同管理過程中，要嚴格按照相應的規(guī)章和要求執(zhí)行。2、項目管理過程中，要加強與客戶的聯(lián)系與溝通，告知對方什么可以做的，什么是不可以的。3、對項目的變更要嚴格遵循相應的流程和規(guī)定，并進行相應的文檔記錄，避免無據(jù)可依，無件可查。

信管網(wǎng)haicao：
問題1 1.本項目未與客戶方確認明確的驗收標準 2.本項目未進行嚴格的測試和嚴格的質(zhì)量控制,未經(jīng)過模擬客戶生產(chǎn)環(huán)境的試運行階段,就直接提交給客戶方進行驗收不符合項目驗收流程 3.對檢測出來的問題未進行嚴格的問題跟蹤控制,沒有明確的完工標準 4.未與客戶進行充分的績效信息分發(fā),導致解決的問題客戶方還未知曉. 5.未進行規(guī)范的溝通管理工作 問題2. 1.應該與客戶建立規(guī)范的溝通管理計劃,以便分析干系人對項目收益的影響,并進行及時有效的溝通 2.應該與客戶協(xié)商以對之前不良的工作情況,爭取客戶的諒解.并和客戶重新確認驗收標準 3.對項目進行嚴格的質(zhì)量控制,并及時向客戶方通報項目績效信息和進展情況等信息 4.和客戶方建立完善的問題處理流程以避免客戶有問題無問題處理規(guī)范,提升干系人的滿意度. 5.本項目的項目管理工作混亂,對項目沒有建立統(tǒng)一的過程規(guī)范,導致很多工作不規(guī)范 問題3 1.項目立項之后應該建立周密的項目管理計劃 避免項目管理的失控 2.合同簽訂時,應該與客戶協(xié)商嚴格無歧義的驗收標準,以避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛 3.應該根據(jù)項目的干系人信息及收益影響,及本項目實施的實際情況,制定詳略得當?shù)臏贤ü芾碛媱?

信管網(wǎng)gg_001：
1.沒有嚴格按照合同進行驗收過程；項目溝通有問題，在超過系統(tǒng)試用期之前就應該告知驗收人盡快提出問題，解決問題，一旦時間到了就要按時驗收。過程控制 2.根驗收人做好溝通工作，利用合同效力，主動解決。 3.事先做好溝通，對提出的問題做好書面解決方案。

信管網(wǎng)henry520：
1.項目的合同中沒有跟客戶在項目驗收標準上達成一致；項目經(jīng)理在于客戶溝通時沒有能跟項目干系人在需求方面達成一致，沒能得到客戶對需求的確認；項目經(jīng)理在項目進行過程中沒能對需求變更進行有效控制。

2.張斌應該：重新梳理項目，列出客戶針對項目提出的問題；與客戶方積極溝通，促使雙方召開會議針對客戶提出的問題達成一致，得到項目的驗收標準。

3.項目的合同中應該有明確的驗收標準；項目建設(shè)過程中應該對需求變更進行有效管理，建立變更處理控制機制；項目建設(shè)中應與項目關(guān)系人保持良好的溝通，使得其對項目情況比較了解。

信管網(wǎng)河北省石家莊市考友：
定制合同時考慮不夠周全，沒有將項目目標詳細的表述清楚，從而導致項目干系人一再提出問題。過程的驗收控制不到位，未能嚴格按照項目結(jié)尾階段驗收過程進行項目干系人管理未到位，沒有及時與客戶溝通協(xié)商，從而導致出現(xiàn)一系列問題。
張斌應該及時糾正錯誤的項目過程，明確項目驗收階段，項目驗收結(jié)果，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善處理項目結(jié)尾問題。
從這個事件中我們吸取到如下經(jīng)驗與教訓，一要認真細致的定制項目合同，二要嚴格按照合同辦事，三要與項目客戶積極溝通，了解客戶需求，做好項目驗收階段！