【說明】
某系統(tǒng)集成公司在 2007 年6月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網站以及政務網網絡系統(tǒng)的建設，工期為6個月。
因濱海新區(qū)政務網的網絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網絡出現的問題，售后服務部的技術人員要到現場逐個環(huán)節(jié)查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁HTML文檔及其內嵌代碼。
【問題 1】（5分）
請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
【問題 2】（6分）
針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。
【問題 3】（4分）
請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。
信管網參考答案：
[問題 1] 請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
答：（1）缺少軟件相關文檔；
（2）沒有質量管理計劃；
（3）沒有實施質量保證；
（4）沒有實施質量控制；
（5）工期太短，人手不夠。
[問題 2]

在開展全面質量管理的過程中可能采取的質量控制方法或工具有：因果圖(或魚骨圖、石川圖、NASHIKAWA圖)、流程圖、直方圖(或柱形圖)、檢查表、散點圖、排列圖(或帕累托圖、 PARETO圖)、控制圖、相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖(PDPC)、活動網絡圖等工具，以及檢查、測試、評審、統(tǒng)計抽樣和6σ等方法。

[問題 3] 公司管理層應提供哪些方面的支持。
答：（1）給小李增加人手；
（2）對小李進行質量管理方面的培訓；
（3）對小李實施質量管理過程進行跟蹤和指導。 

【說明】
系統(tǒng)集成A公司承擔了某企業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)的開發(fā)建設工作，A公司任命張工為項目經理。
張工在承擔此新項目的項目經理同時，所負責的原項目尚處在收尾階段。張工在進行了認真分析后，認為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項目需求分析階段的質量控制工作全權委托給了軟件質量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項目的質量計劃，包括收集資料、編制分質量計劃、并通過相應的工具和技術，形成了項目質量計劃書，并按照質量計劃書開展相關需求調研和分析階段的質量控制工作。
在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導致需求評審沒有通過。
【問題1】（4分）
請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處。
【問題2】（6分）
請簡述項目質量控制過程的基本步驟。
【問題3】（5分）
請簡述制定項目質量計劃可采用的方法、技術和工具。
信管網參考答案
〔問題1〕
A公司在項目管理過程中的不妥之處：
1、整個公司的項目管理過程不完善或缺乏，項目間資源平衡機制不完善；
2、單個項目管理制度不規(guī)范，張工權限下放隨意；
3、員工身兼數職（張工兼任多個項目暫且不提），質量保證人員李工也兼任質量保證和質量控制，甚至項目管理的一部分——編制項目質量計劃。
4、項目質量計劃未經過評審，需求分析說明書未經內部評審。 
【問題2】
?? 選擇質量控制的對象，制定控制的標準；制定實施計劃；對項目
實施的結果進行檢查，并將檢查結果與預定的標準比對；發(fā)現偏
差并分析原因，采取措施糾偏
【問題3】
?? 效益成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析等