2011年上半年論項目的溝通管理

在管理項目的過程中，至少涉及建設方、承建方和監(jiān)理方三方，要想把項目管好，這三方必須對項目管理有一致的認識，遵循科學的項目管理辦法，這就是“三方一法”。

當項目中有多個協(xié)作單位、存在多種干系人時，對承建方項目經(jīng)理來說，溝通管理就顯得尤為重要。項目經(jīng)理應以積極的心態(tài)、熱情的態(tài)度與項目干系人溝通，甚至應主動影響項目干系人的理念與行為。其中客戶（建設方）是最重要的項目干系人之一，承建方應充分應用溝通技能與客戶溝通，因為這關系到項目的成功。

請圍繞“項目的溝通管理”論題，分別從以下幾個方面進行論述：

1、簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)及項目管理過程中有關溝通的體會。

2、請依據(jù)項目管理理論，簡要敘述應該如何與客戶溝通。

3、請結(jié)合在你的項目管理實踐中發(fā)生的具體事例，論述如何在項目的整個生命周期中確保與客戶的良好溝通。