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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/5/12）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項(xiàng)目經(jīng)理，對三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見如下：
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)gracelong：
一、
1.缺乏現(xiàn)場管理制度，或現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密不明確
2.沒有發(fā)揮監(jiān)理方的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用
3.集成商夸大了問題，推卸了責(zé)任
4.客戶本身的問題
二、
1.與監(jiān)理方的目標(biāo)一致，就是把項(xiàng)目做好
2.發(fā)揮監(jiān)理方協(xié)調(diào)作用和集成商的管理集成管理作用
3.使用項(xiàng)目管理工具
4.使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
三、
1.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行
2.加強(qiáng)溝通，發(fā)揮監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用
3.發(fā)揮集成商的帶頭作用
4.統(tǒng)籌好項(xiàng)目資源，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)

信管網(wǎng)guoming122590：
問題一，可能發(fā)生的原因是沒有制定合理的溝通管理計(jì)劃 ；2項(xiàng)目組人員沒有及時(shí)與相關(guān)干系人及時(shí)溝通 ；3沒有定期的進(jìn)行績效匯報(bào)，讓客戶對項(xiàng)目情況進(jìn)行了解4項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力弱，沒有旅行好自己溝通職業(yè)
問題二 ；
問題三1

信管網(wǎng)xiaonan_smle：
1.（1）沒有與大學(xué)城a項(xiàng)目干系人進(jìn)行充分溝通，項(xiàng)目績效和成績客戶一概不知
（2）項(xiàng)目因建設(shè)方資金問題延期，項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)行項(xiàng)目變更手續(xù)
（3）項(xiàng)目進(jìn)度變更后，沒有及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目成本、質(zhì)量計(jì)劃，沒有修正合同
（4）項(xiàng)目進(jìn)度的變更沒有通知所有項(xiàng)目干系人
（5）項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)某、夏某、宋某責(zé)任心不強(qiáng)
（6）沒有指定項(xiàng)目管理計(jì)劃
（7）項(xiàng)目執(zhí)行過程中沒有嚴(yán)格的質(zhì)量保證
（8）沒有對項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)
（9）沒有與其他承包商進(jìn)行充分溝通協(xié)調(diào)
2.承建方應(yīng)于項(xiàng)目監(jiān)理及時(shí)溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目中的問題
資金問題影響項(xiàng)目監(jiān)理方提出付款申請
其他承包商攪亂的問題應(yīng)于監(jiān)理方溝通協(xié)調(diào)
3.（1）識別項(xiàng)目干系人，形成干系人登記冊
（2）對干系人進(jìn)行分類，針對不同特點(diǎn)，制定不同的溝通策略
（3）確定溝通方式和手段
（4）溝通頻率

信管網(wǎng)finish1983：
問題1
需求調(diào)研不明確，
項(xiàng)目邊界沒有界定，
項(xiàng)目范圍不明確
沒有與客戶進(jìn)行良好的溝通，
干系人管理不到位
信息反饋不及時(shí)，缺乏反饋渠道，反饋方式


問題2 
監(jiān)理制定監(jiān)理計(jì)劃 
承建方配合監(jiān)理執(zhí)行監(jiān)理計(jì)劃
有變更的地方及時(shí)記錄與溝通
需要監(jiān)理到現(xiàn)場的工作必須及時(shí)通知監(jiān)理


問題3
明確項(xiàng)目管理計(jì)劃
明確項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
定期召開例會
建立干系人管理
與干系人信息對稱
列出問題清單
需要互相配合的工作計(jì)劃或者有銜接的部分應(yīng)加強(qiáng)溝通

信管網(wǎng)ys-fighting：
1.鮑某對項(xiàng)目的整體把控不夠，沒有嚴(yán)格監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展；沒有與客戶進(jìn)行溝通，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；項(xiàng)目經(jīng)理在出現(xiàn)了進(jìn)度落后的情況下，沒有找到問題的根源，沒有改善；沒有得到所有項(xiàng)目干系人的理解；項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的管理不到位；項(xiàng)目組有成員的技術(shù)水平不夠，項(xiàng)目沒有對其進(jìn)行培訓(xùn)，或者幫助其提高技術(shù)水平；項(xiàng)目沒有經(jīng)常向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，導(dǎo)致客戶對項(xiàng)目的進(jìn)展不了解。
2.承建方應(yīng)該與監(jiān)理相互配合。
3.劃分每個(gè)承包商的職責(zé)，加強(qiáng)彼此的溝通，制定項(xiàng)目進(jìn)度，對于每天的任務(wù)必須完成，不能耽誤別的承包商進(jìn)度。