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信息系統(tǒng)項目管理師案例考前一練之溝通管理

閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?
你們負責(zé)的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)試題分析
第一步：總結(jié)出問題的要點
本題主要考查項目團隊內(nèi)外溝通管理的方法與經(jīng)驗。
第二步：解答的要點
【問題1】
(1)自己內(nèi)部管理有問題、至少監(jiān)管缺位或不得力。
(2)系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通。
(3)沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。
(4)總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。
(5)客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾驿秩玖藛栴}，推卸了責(zé)任。
(6)客戶自己本身的原因如資金、管理水平。
(7)可能本項目的監(jiān)理工作沒有到位。
【問題2】
(1)承建方要認識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，他們有共伺的目標：把項
目搞好。
(2)雙方都采用項目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的“四控三管一
協(xié)調(diào)”。
(3)中間成果的評審。
(4)周期性的溝通。
(5)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。
【問題3】
(1)做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。
(2)發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。
(3)對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。
(4)解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。
(5)建立健全的項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。
(6)采用項目管理信息系統(tǒng)。