摘要

2015年8月20日，我作為項目經(jīng)理參與了XX省公安廳信息共享與服務平臺信息系統(tǒng)項目的建設，全面負責項目管理工作。該項目總投資660萬元，建設周期1年，該信息系統(tǒng)主要由前端應用系統(tǒng)、外共享平臺子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、內共享平臺子系統(tǒng)、集中監(jiān)控系統(tǒng)等五部分組成。本文結合作者的實際項目經(jīng)驗，以信息共享與服務平臺項目為例，就質量管理的質量規(guī)劃、質量保證和質量控質等方面進行詳實的論述。最后，經(jīng)過項目團隊的一致努力，項目于2016年8月初通過驗收，系統(tǒng)成功上線，目前系統(tǒng)運行良好，得到業(yè)主方的一致認可。

正文

2015年8月20日，我作為項目經(jīng)理參與了XX省公安廳信息共享與服務平臺信息系統(tǒng)項目的建設，全面負責項目管理工作。該項目總投資660萬元，建設工期為1年，該信息系統(tǒng)主要由前端應用系統(tǒng)、外共享平臺子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、內共享平臺子系統(tǒng)、集中監(jiān)控系統(tǒng)等五部分組成。該信息系統(tǒng)采用面向服務（SOA）的體系結構，以WEB SERVICE和SOAP/XML技術標準為基礎，該平臺操作系統(tǒng)采用REDHAT5.7，數(shù)據(jù)庫以oracle10g為支撐，采用java語言開發(fā)，應用服務器采用HP高性能機架式服務器，數(shù)據(jù)庫服務器采用IBM小型機雙機熱備，并接入光纖存儲，保證數(shù)據(jù)可靠存儲和高效調用。該信息系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和ETL數(shù)據(jù)清洗系統(tǒng)，將分散在內外網(wǎng)各單位客戶端和服務器的業(yè)務數(shù)據(jù)集中傳輸?shù)焦蚕頂?shù)據(jù)庫服務器，經(jīng)過處理和分析后，形成標準化的數(shù)據(jù)存放在內網(wǎng)和外網(wǎng)共享數(shù)據(jù)中心，各部門再通過內外網(wǎng)共享平臺門戶網(wǎng)站提拱的云服務總線（CSB），靈活調用所需的數(shù)據(jù)，并對所接入的業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲進行統(tǒng)一管理，通過內網(wǎng)提供的集中監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一對所有業(yè)務數(shù)據(jù)進行日志審計和設備監(jiān)控，實現(xiàn)內外網(wǎng)信息資源整合，高效交互，信息安全共享的目標，并為用戶安全、方便調取公安資源進行比對、分析，達到高效辦工、辦案的目的。

在這資項目管理中，質理管理是項目管理中必不可少的一項工作，能否成功的管理一個項目，不但要控制進度和成本，所交付成果和項目管理過程的質量好壞也非常重要。在該項目中，系統(tǒng)涉及部門廣，網(wǎng)絡架構復雜，數(shù)據(jù)整合量大等因素，使得項目質量管理工作尤為重要，若某一個環(huán)節(jié)質量出現(xiàn)問題，必將導致其他環(huán)節(jié)的工作無法開展或出現(xiàn)項目失敗的風險。因此，我們在項目建設計劃階段就組織項目小組，根據(jù)項目背景和系統(tǒng)特點，并結合本公司的能力成熟度集成度模型CMMI3的等級標準，利用基準分析方法，落實了該項目質量管理計劃，使得項目在實施過程中，執(zhí)行質量保證活動時有據(jù)可依，并對質量計劃和質量控制過程的質量進行監(jiān)控，保證各項目活動達到質量管理計劃制定的標準，滿足客戶對系統(tǒng)業(yè)務接入的標準。而且在整個項目過程中，利用檢查、控制圖和排列圖等方法對項目實施過程中的活動進行了有效的質量控制，及時發(fā)現(xiàn)與質量標準的差異，查出并消除產(chǎn)品或服務過程中性能不被滿足的原因。在項目實施過程中，我們還注重團隊成員在開發(fā)過程的質量控制，使活動過程達到規(guī)范操作，提高系統(tǒng)的可維護性及可擴展性。下面我就質量規(guī)劃、質量保證、質量控制三個環(huán)節(jié)的管理過程進行簡要的論述：

一、規(guī)劃質量管理

為了在項目實施過程中能更好的保證質量，在項目啟動后，我組織相關人員一起編制了質量管理計劃，在計劃中確定了質量標準和目標、質量管理小組、工作質量責任制、質量過程控制、質量管理制度以及質量檢查程序。例如，質量過程控制包括如下內容：1、編碼規(guī)范。參照公司《軟件編程規(guī)范制度》及公司能力成熟度CMMI等級標準，按排系統(tǒng)構架師每周進行抽查；2、測試控制流程。在測試階段，根據(jù)項目組制定的測試流程規(guī)范，單元測試---à集成測試---à系統(tǒng)測試--à驗收測試，在這幾個測試活動中，嚴格控制測試質量，抓好每個環(huán)節(jié)的質量，若在測試過程中，發(fā)現(xiàn)Bug，利用Bug控制系統(tǒng)，及時處理系統(tǒng)缺陷，完善產(chǎn)品功能，保證下一步的測試工作。3、業(yè)務接入規(guī)范。我們根據(jù)公安部針對共享平臺業(yè)務接入的規(guī)范，制訂實際業(yè)務環(huán)境的接入標準，使不同種類的業(yè)務按照事先制定的規(guī)范接入，達到業(yè)務接入質量標準。

二、實施質量保證活動

為了達到質量標準和目標，在項目實施過程中我們采用質量審計、質量控制工具和技術來保證項目質量，項目組具體采用了如下幾種質量控制活動：

1、有關人員定期須參加業(yè)務和技術培訓，具體以項目組任務信息系統(tǒng)的通知為準；

2、開發(fā)人員嚴格按照公司制定的《軟件編程規(guī)范制度》及公司能力成熟度CMMI3的等級標準進行開發(fā)，每周五下午由項目架構師進行檢查，如有發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的相關人員立即進行整改，由此導致項目計劃工作不能完成的由開發(fā)人員利用節(jié)假日自行加班完成。

3、由于項目涉及網(wǎng)絡架構復雜，業(yè)務接入承載體有軟硬件系統(tǒng)，所以每周例會上，需組織系統(tǒng)集成小組主要人員、研發(fā)小組系統(tǒng)主要開發(fā)人員以及業(yè)務方業(yè)務接入主要負責人就具體業(yè)務接入時出現(xiàn)的問題討論分析，給出優(yōu)化系統(tǒng)和提高業(yè)務接入性能的措施，使項目質量符合質量標準，為以后的驗收工作打下良好的基礎。

4、開發(fā)人員完成階段性可交付物后，測試人員需按照公司制定的《測試控制流程》進行操作，及時發(fā)現(xiàn)Bug，協(xié)同研發(fā)該項內容進行分析、給出修復代碼，再進行測試，直至完善該項功能缺陷。

5、定期組織相關人員，特別是用戶方負責人參加階段性項目成果評審會，使各個階段的成果得到確認，若成果不能確認，牽扯到需求方面的內容，需利用變更控制管理系統(tǒng)進行處理，及時評估客戶的給出的新需求或建議，得出能否納入到變更系統(tǒng)中確認并實施。

6、建立文檔管理制度和配置管理制度，針對項目實施過程中出現(xiàn)的各種類型文檔，均要收集整理至配置管理系統(tǒng)中去，以便后續(xù)開發(fā)工作的連續(xù)性和可追塑性。

以上的幾種質量保證活動只是其中的主要部分，其實有助于項目提高質量的活動均可以作為質量保證的有效手段。

三、控制質量

在整個項目過程中，我利用檢查、控制圖和排列圖等方法對項目實施過程中的活動進行了有效的質量控制，及時發(fā)現(xiàn)與質量標準的差異，查出并消除產(chǎn)品或服務過程中性能不被滿足的原因。在項目實施過程中，我們還注重團隊成員在開發(fā)過程的質量控制，使活動過程達到規(guī)范操作，提高系統(tǒng)的可維護性及可擴展性。

在實施過程中，為了檢驗產(chǎn)品結果與要求是否一致，我們采用了測量、檢查、測試等活動，及時確認產(chǎn)品缺陷是否修復，提高可交付成果的質量。項目中為了跟蹤項目整個過程的活動過程質量和成果質量，我們利用控制圖方法，分析某個階段時間內的活動或成果是否受控，及時給出定論及措施。在項目中，有時為了分析產(chǎn)品的質量影響主要是由哪些因素造成的，我們利用帕累托圖（排列圖）找出造成影響質量的主要影響因素，以便針對這些因素施加影響，給出提高質量的措施。在共享平臺項目實施中，公安內網(wǎng)用戶在訪問共享平臺系統(tǒng)進行外部單位的相應數(shù)據(jù)調用比對時，出現(xiàn)無法獲取所需信息的錯誤，我們就利用排列圖，找出主要影響因素，主要有數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與外共享平臺的程序對接問題，外共享平臺與前端應用接入系統(tǒng)的接口開放問題以及前端應用子系統(tǒng)與外部單位業(yè)務服務器的對接問題，最后經(jīng)過分析排查，原來問題是出現(xiàn)的前端應用系統(tǒng)與外部單位服務器開放的調用接口有關，經(jīng)過更改前端應用子系統(tǒng)相應代碼，使內到外的共享業(yè)務得以順暢。

結束語

經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2016年8月通過了驗收?；仡欗椖康馁|量管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點：

1、質量保證措施不夠全面，在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導致有些問題反復出現(xiàn)．

2、質量控制過程沒有持續(xù)按照相關控制流程進行，導致后面有些不必要的返工．

綜上所述，合理的項目質量管理，在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決．然而，在質量保證活動和質量控制方面還有待于改進，在以后的項目管理工作中，我要加強學習，更好地協(xié)調好項目工作中各個部分及各個方面的關系，更好地完成項目。