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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/11/25）在線測試：http://www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/11/25

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/11/25）

    系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項目的項目經(jīng)理。
    小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責(zé)過硬件集成項目
    小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負責(zé)技術(shù)的小組長先編制項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。
    技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?br />     由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術(shù)方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
    （1）項目的整體管理計劃還應(yīng)該包括哪些子計劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br /> A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)775769589：
1、 1、小周雖然軟件項目管理經(jīng)驗豐富，但缺乏硬件集成項目管理經(jīng)驗 2、范圍管理沒有做好，小周不能單獨一人對項目進行分解，而要讓項目組成員也參與進來。 3、進度計劃制定不合理，不能由小周一人來制定進度計劃，并且沒有從項目實際出發(fā)來制定進度計劃，而根據(jù)合同規(guī)定的時間來制定的進度計劃可能不符合項目實際情況。 4、關(guān)鍵里程碑點沒有獲得相關(guān)干系人的簽字確認(rèn)。 5、溝通方面存在問題，無論是與采購部的溝通還是與客戶的溝通都存在問題。沒有讓客戶及時了解項目情況。 6、風(fēng)險管理沒有做好，在獲知存儲設(shè)備因為晚到一周的情況下沒有采取相應(yīng)的應(yīng)對措施 7、質(zhì)量保證方面存在問題，技術(shù)方案的評審可能不嚴(yán)格或存在走過場情況，導(dǎo)致技術(shù)方案中存在的錯誤沒有及時發(fā)現(xiàn)。 8、公司缺乏對小周的監(jiān)督和指導(dǎo)。 2、項目組全體成員 公司高層 客戶 3、 溝通管理、質(zhì)量管理、范圍管理、進度管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、采購管理 （2）采取的措施有： 1、要與采購部經(jīng)理對采購設(shè)備到貨時間進行簽字確認(rèn)，明確采購設(shè)備到貨延誤后果。 2、加強與采購部門的溝通，時常跟進采購設(shè)備到貨情況，以便及時采取措施。 3、在采購合同中要有相關(guān)采購設(shè)備延誤到貨的懲罰措施，以便供應(yīng)商能重視相關(guān)工作。 4、在獲知設(shè)備延誤到貨情況下要及時與公司高層和客戶方進行溝通。 4\c

信管網(wǎng)411451007：
1、 （1）任用沒有任何經(jīng)驗的小張擔(dān)任本項目的項目經(jīng)理 （2）項目進度計劃需要組織中的ccb審核批準(zhǔn)后才能發(fā)布 （3）未充分考慮到意外情況，應(yīng)急的措施不當(dāng) （4）與客戶未能及時溝通，在問題出現(xiàn)時應(yīng)該及時與客戶溝通，取得諒解。 2、 項目經(jīng)理、ccb、采購部經(jīng)理 3、 （1）質(zhì)量管理，成本管理、范圍管理、采購管理、進度管理、人力資源管理 （2）d

信管網(wǎng)npsｃｈｒz：
1、小周沒有硬件項目管理經(jīng)驗， 2、沒有制定項目管理計劃更沒有評審， 3、沒有發(fā)揮團隊成員群體智慧；擅自獨斷； 4、沒有形成范圍基準(zhǔn) 5、不能根據(jù)合同時間作為總工期，應(yīng)該留有項目緩沖； 6、對采購活動，監(jiān)控不力； 7、缺乏溝通；對采購進度不了解 8、評審走過場，不嚴(yán)謹(jǐn)未發(fā)現(xiàn)錯誤； 9、缺乏質(zhì)量管理，導(dǎo)致方案錯誤； 10、和甲方缺乏溝通，未取得甲方諒解； 11、在進度落后時，未采取措施，進行趕工和快速跟進縮小偏差。 12、對風(fēng)險管理失控，未做應(yīng)對計劃， 甲方、監(jiān)理、我方高層 范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險、采購、干系人、配置、需求 和采購經(jīng)理加強溝通、加強監(jiān)控；合同約定違約責(zé)任；要有風(fēng)險應(yīng)對計劃，比如改為空運； c

信管網(wǎng)mmxxbati：
1.公司隨意任命，項目經(jīng)理無經(jīng)驗且未接受培訓(xùn)。2.沒有制定項目章程。3.沒有指定初步范圍說明。4.技術(shù)方案評審不嚴(yán)格，沒有得到用戶首肯。4.溝通不利，沒有及時得到延誤消息。 5.進度控制不利 6.干系人溝通不足，沒與用戶好好溝通。 7.變更控制不利 2.項目組成員、甲方乙方高層干系人、專家 2.進度 成本 采購 范圍 質(zhì)量 風(fēng)險 人力 溝通 根據(jù)合同與采購方溝通，要求更換運輸方式或途徑?；虿少徠渌麖S商。 4.c

信管網(wǎng)飛逝for寒冬：
1、項目經(jīng)理沒有硬件集成項目經(jīng)驗； 編制進度計劃和技術(shù)方案沒有邀請項目干系人一起開會討論，還有自行或安排人編制； 采購沒有按采購管理進行執(zhí)行； 2、項目經(jīng)理，甲方， 3、