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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/12/31）在線測試：http://www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/12/31

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/12/31）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時(shí)還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗(yàn)收報(bào)告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
1、未準(zhǔn)備好，當(dāng)場修改無變更，手冊未改，無結(jié)項(xiàng)無總結(jié)，有好無壞，無集體總結(jié) 2、項(xiàng)目概況，項(xiàng)目成果，項(xiàng)目績效（成本、進(jìn)度、質(zhì)量），項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（技術(shù)、管理），客戶反饋 3、系統(tǒng)介紹，系統(tǒng)操作手冊，系統(tǒng)維護(hù)手冊，培訓(xùn)手冊，故障處理手冊

信管網(wǎng)hzhsoft：
問題2: 項(xiàng)目績效、技術(shù)績效、成本績效、進(jìn)度績效、項(xiàng)目溝通情況、識別問題和解決問題情況、意見和建議 問題3: 系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹 系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告 信息系統(tǒng)說明手冊 信息系統(tǒng)維護(hù)手冊 軟硬件產(chǎn)品說明書 質(zhì)量保證書

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
1、測試驗(yàn)收環(huán)節(jié)準(zhǔn)備不當(dāng)，驗(yàn)收過程中部分功能不能滿足需求；驗(yàn)收時(shí)為滿足客戶需求現(xiàn)場修改軟件，未走變更流程；驗(yàn)證環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的小缺陷應(yīng)該在交付前一并修好交付，不應(yīng)拖延至下一階段；軟件在現(xiàn)場修改后未及時(shí)修改文檔；沒有簽署驗(yàn)收報(bào)告便不應(yīng)開始項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的編寫；項(xiàng)目總結(jié)不能只寫好的進(jìn)展，還應(yīng)寫明項(xiàng)目中遇到的問題；項(xiàng)目總結(jié)不能由項(xiàng)目經(jīng)理一人編寫，應(yīng)該請參與項(xiàng)目的全體人員（至少是主要干系人）為項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告提供總結(jié)意見。
2、項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo)；項(xiàng)目所處的事業(yè)環(huán)境；項(xiàng)目的范圍成本時(shí)間三要素情況；項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；項(xiàng)目主要干系人對項(xiàng)目的評價(jià)；項(xiàng)目的技術(shù)方案是否滿足項(xiàng)目的需要；項(xiàng)目是否達(dá)到了甲方的商業(yè)需求；項(xiàng)目今后是否可以更進(jìn)一步的深入開發(fā)轄區(qū)；項(xiàng)目中的成功經(jīng)驗(yàn)有哪些可以給公司其他項(xiàng)目借鑒以提供幫助；項(xiàng)目中哪些環(huán)節(jié)做得不到位可以總結(jié)出給其他人在今后避免。
3、系統(tǒng)安裝手冊、系統(tǒng)使用手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊、系統(tǒng)培訓(xùn)手冊、系統(tǒng)功能說明書、系統(tǒng)需求調(diào)研文檔，系統(tǒng)硬件使用說明，硬件廠商維護(hù)方案等。

信管網(wǎng)yrambo：
一、存在的主要問題
1、未開發(fā)完就進(jìn)入測試階段
2、位做好測試報(bào)告，直接邊測試邊修復(fù)
3、未做好變更控制，未通過審批直接修改
4、變更實(shí)施不到位，未對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)完善
5、未做好項(xiàng)目范圍管理
二、
1、需求功能完成情況

三、應(yīng)移交文檔
項(xiàng)目操作手冊、維護(hù)說明、源代碼

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
1、客戶還未簽署驗(yàn)收報(bào)告；驗(yàn)收時(shí)客戶提出對軟件部分進(jìn)行修改，項(xiàng)目組便現(xiàn)場修改是不恰當(dāng)?shù)?，沒有走變更流程；現(xiàn)場修改軟件后未能及時(shí)更新文檔，導(dǎo)致你客戶未接受這些文檔； 系統(tǒng)一邊測試一邊修復(fù)不具備試運(yùn)行條件； 2、客戶還未簽署驗(yàn)收報(bào)告不應(yīng)立刻編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；報(bào)告中不能只寫項(xiàng)目進(jìn)展良好，還應(yīng)將項(xiàng)目驗(yàn)收測試環(huán)節(jié)中的問題寫入報(bào)告；項(xiàng)目整體情況，項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)問題，項(xiàng)目的成本有沒有超支或結(jié)余，項(xiàng)目的進(jìn)度有沒有提前或延后，項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的評價(jià)，項(xiàng)目中遇到的問題，遇到問題的解決辦法，今后工作的意見和建議 3、移交時(shí)應(yīng)移交產(chǎn)品用戶使用手冊，產(chǎn)品培訓(xùn)手冊，產(chǎn)品后臺管理手冊，產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品維護(hù)手冊，產(chǎn)品軟硬件報(bào)修說明書及服務(wù)等級