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服務(wù)過(guò)程測(cè)量真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來(lái)源：信管網(wǎng) 2018年05月25日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)過(guò)程測(cè)量真題習(xí)題

項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目績(jī)效分析報(bào)告，總結(jié)分析人員績(jī)效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、重大事件處理情況等。該活動(dòng)是對(duì)（）進(jìn)行測(cè)量。
A.服務(wù)技術(shù)
B.服務(wù)過(guò)程
C.服務(wù)資源
D.服務(wù)安全
參考答案：B 點(diǎn)擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)過(guò)程測(cè)量考點(diǎn)

4．服務(wù)過(guò)程測(cè)量服務(wù)過(guò)程測(cè)量活動(dòng)是分層次的，對(duì)于單一服務(wù)項(xiàng)目而言，測(cè)量活動(dòng)至少應(yīng)該覆蓋服務(wù)管控和服務(wù)執(zhí)行兩個(gè)層次。[qqyc]前者主要從業(yè)務(wù)和用戶的視角來(lái)測(cè)量服務(wù)過(guò)程，關(guān)注服務(wù)交付結(jié)果，后者主要從技術(shù)......

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