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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/7/24）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/7/24

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/7/24）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網(wǎng)xinxin66：
銷售沒有準確傳達客戶要求；
實際工作前沒有和客戶溝通并評審需求；
未經(jīng)評審直接修改產(chǎn)品；

制定需求管理計劃、調(diào)研分析需求生成需求規(guī)格說明書，評審需求。有嚴格的需求變更流程

和客戶溝通，驗證需求的準確定；
評估需求的影響
制定方案后需客戶評審
監(jiān)督方案的執(zhí)行

信管網(wǎng)13426067691：
1. 溝通層次太多，導致具體需求不明確；項目經(jīng)理沒有與客戶進行需求確認；沒有提出正式的變更申請；銷售部對客戶的需求進行了不適當?shù)倪^濾；
2 申請 初審 ccb評審 批準 實施 效果評估 
3 提出申請， 查看變更的必要性，與客戶確認變更的需求是否正確， 變更影響分析， 提交報告給包括客戶在內(nèi)的ccb進行評審，  實施變更

信管網(wǎng)oufeiyan100：
1.銷售部跟項目經(jīng)理的溝通有問題。
拿到需求沒有確認需求
需求細節(jié)溝通不到位，不應該讓銷售人員轉(zhuǎn)達，應主動聯(lián)系客戶溝通細節(jié)。
沒有做需求新增變更分析，評估 和審批

2.確定溝通對象  溝通內(nèi)容  溝通方法
3.整理溝通內(nèi)容，跟客戶確認；細節(jié)多次溝通；整理文檔

信管網(wǎng)xfl：
問題1銷售部將客戶的目的按照自有的理解傳遞給了技術部，丟失了需求數(shù)據(jù)的完整性。需求分析可行性研究不夠完全。
問題2需求管理流程的主要內(nèi)容包括確認項目

問題3項目經(jīng)理接收到銷售部的信息后需要他們提交正式的變更需求，然后對需求進行分析，確認需求，開需求分析會議。進行記錄備案。