信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記：項目質量管理，按最新信息系統(tǒng)項目管理師教程第3版整理。

七、 項目質量管理

1. 質量管理過程：①制訂項目質量計劃 ②實施項目質量保證 ③實施項目質量控制

2. 質量計劃編制過程包括識別與項目相關的質量標準，以及確定如何滿足這些標準

3. 質量保證基本活動：①制定質量標準 ②制定質量控制流程 ③提出質量保證的方法和技術 ④建立質量保證體系

4. 隨機原因引起正常過程偏差，特殊原因引起異常事件

5. 戴明環(huán)PDCA：質量管理程序。Plan是策劃，明確質量要求和方針，建立目標和過程；Do是實施；Check是檢查，根據方針目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量；Action是處置，采取改進措施

6. 蒙特卡洛分析技術一般用于風險定量分析

過程決策方法圖PDPC：對計劃執(zhí)行過程中出現的各種障礙及結果做出預測，提出應變

帕累托圖Pareto：按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，指導如何采取主要的糾正措施

因果分析法：用頭腦風暴法尋找影響質量時間和成本等問題的潛在因素，并用圖形直觀反映

控制圖（態(tài)勢圖）：帶控制界限的質量管理圖表

六西格瑪管理法：追求完美的質量控制方法，將每百萬次運作所存在的缺陷作為績效度量標準，西格瑪值越大，則過程故障率越低。六西格瑪指換算為百萬分之3.4的錯誤/缺

7. 質量成本包括預防陳本、評估成本、內部缺陷成本和外部缺陷成本

8. 質量體系是為一個組織而建立，涵蓋組織所有業(yè)務流程、所有產品、服務質量管理體系；

質量計劃是為具體產品、項目、服務或合同制訂的

9. 過程能力確認方法：設備確認、人員資格確認、與過程相關的方法和程序的確認

10. 實驗設計（DOE）：一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在開發(fā)的流程的特定變量產生影響

11. 技術規(guī)范對應的是產品功能；質量保證計劃對應產品和服務的質量

12. 項目質量審計是項目質量保證的技術和方法之一

上一課：信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記：項目成本管理

下一課：信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記：項目人力資源管理