2018下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題考前模擬練習（2）

案例試題（15分）

閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經理，與C公司進行交流。經過需求調研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網站，并據此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據，據理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經是不可能的任務了。
[問題1]（6分）
請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？
信管網參考答案：
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信管網考友試題答案分享：

信管網山西省太原市/晉中市聯(lián)通考友：
1. 目標（成本，工期，質量等），交付物，范圍邊界即應該和不應該干什么，為完成交付物所需執(zhí)行的活動
   對交付物的理解出現(xiàn)重大偏差
2. 不恰當，s在系統(tǒng)方案中已經簽字了。
   原因為： s和w知識不互通，存在偏差， s與楊工對范圍的理解不同，存在偏差， s與楊工之間的溝通不暢， 沒有有效可行的變更控制流程， 合同中沒有規(guī)定范圍變更的相應補償措施
3. 確定是否發(fā)生了變更， 對造成變更因素施加影響， 對確實發(fā)生的變更進行影響分析并實施，

信管網yinzongqian：
問題一： 1、詳細的范圍說明書應包括項目的目標、產品范圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產品驗收標準、項目的約束條件、項目的假定 2、雙方對項目目標、產品范圍描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差 問題二： 1、s主管的要求不恰當，因為雙方已簽訂了合同，h公司按照合同進行開發(fā)，并無不妥。 2、原因： a、甲方對項目、項目產品或服務的要求發(fā)生變化 b、乙方未能正確理解甲方的需求 c、項目范圍計劃的編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏 d、雙方溝通存在問題 e、市場上出現(xiàn)了或是設計人員提出了新技術、新手段或新方案 f、項目外部環(huán)境發(fā)生變化 問題三： 1、確定范圍變更是否已經發(fā)生 2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認可 3、當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理

信管網yinzongqian：
問題一 詳細的范圍說明書應包含： 1、項目的目標 2、產品范圍描述 3、項目的可交付物 4、項目邊界 5、產品驗收標準 6、項目的約束條件 7、項目的假定 雙方對項目目標、產品范圍描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。 問題二 1、s主管的要求不恰當，因為雙方已簽訂合同，h公司按照合同進行開發(fā)，并無不妥。 2、c公司多次提出范圍變更的可能原因： a、甲方對項目、項目產品或服務的要求發(fā)生變化 b、乙方沒有正確理解甲方的需求 c、項目范圍計劃的編制不夠詳細，有一定的錯誤或遺漏 d、雙方溝通存在問題 e、項目外部環(huán)境發(fā)生變化 問題三 項目范圍變更控制 1、確定范圍變更控制是否已經發(fā)生 2、對造成變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可 3、當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理

信管網chang341：
范圍說明書的內容：項目目標，產品范圍描述，項目的可交付物，項目邊界，產品驗收標準，項目約束條件，項目的假定 理解偏差包括：雙方的項目目標，范圍產品描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差 不恰當，雙方簽訂了合同，h公司按合同進行開發(fā)，并無不妥 多次提出范圍變更的原因：（1）甲方對項目，項目產品或服務的要求發(fā)生變化 （2）乙方沒有正確理解甲方的需求 （3）項目范圍計劃的編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏 （4）雙方溝通存在問題 （5）市場上出現(xiàn)了或是設計人員提出了新技術，新手段或新方案 （6）項目外部條件發(fā)生變化 范圍變更控制的要點：（1）確定范圍變更是否以發(fā)生（2）對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可 （2）當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理