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2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師質(zhì)量管理論文欣賞（得分45分）

摘要：（300以內(nèi)）

本文討論了某市iptv集成播控系統(tǒng)平臺開發(fā)這一大型項目的質(zhì)量管理。該項目是在國家全面推進三網(wǎng)融合iptv集成平臺建設(shè)的政策指導(dǎo)下于2013年6月份正式啟動的，主要實現(xiàn)iptv的內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、用戶認證鑒權(quán)計費、統(tǒng)計分析、增值業(yè)務(wù)管理等。在本項目建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項目總負責(zé)人，負責(zé)項目的全面管理。本系統(tǒng)已于2014年6月10日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。在本文中首先描述了我所負責(zé)的項目的背景信息，接著結(jié)合具體項目從【題目的答題點】制定質(zhì)量管理計劃時應(yīng)該考慮的內(nèi)容和應(yīng)遵循的步驟、實施有效質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工具和方法幾方面論述了我對項目質(zhì)量管理的認識。

正文（2000~2500）

項目背景：（530）

近年來，隨著寬帶技術(shù)的發(fā)展，寬帶用戶的數(shù)量急劇上升。目前，寬帶用戶基本上都是通過pc終端接入寬帶網(wǎng)絡(luò)的，而我國有線電視的發(fā)展基礎(chǔ)扎實，如果能把寬帶流媒體服務(wù)擴展到機頂盒，使電視用戶也能享受到寬帶服務(wù)帶來的好處，這將給運營商帶來極大的商機。iptv技術(shù)正式為實現(xiàn)這一目標而發(fā)展起來的。

在此背景下，為了落實廣電總局對于三網(wǎng)融合iptv集成播控平臺實行中央與地方兩級架構(gòu)的要求，某市作為首批試點地區(qū)，于2014年6月決定立項建設(shè)地方iptv集成播控平臺與中央總平臺接軌，主要實現(xiàn)該地區(qū)iptv網(wǎng)絡(luò)電視的內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、epg管理、用戶認證鑒權(quán)計費、統(tǒng)計分析、增值業(yè)務(wù)管理，并與電信運營商的傳輸網(wǎng)絡(luò)和用戶拓展渠道對接，共同開展iptv業(yè)務(wù)。該項目建設(shè)預(yù)算850萬（包括機房建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)），工期一年，系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器四層j2ee體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用oracle公司的weblogic11g，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）采用oracle11g，界面層主要采用extjs3.3/ajax/servlet/jsp，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用ejb3.0技術(shù)實現(xiàn)。

在該項目的建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項目總負責(zé)人，負責(zé)項目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大、建設(shè)時間緊，為了保證項目的如期完成，我?guī)ьI(lǐng)項目團隊全體成員，通過有效的項目管理特別是成功的項目質(zhì)量管理，獲得了良好的績效，取得了可喜的成績。

項目質(zhì)量管理的主要任務(wù)是：1、制定項目質(zhì)量管理計劃；2、按照項目質(zhì)量評價體系控制軟件質(zhì)量要素；3、對階段性的軟件產(chǎn)品進行評審；4、對最終產(chǎn)品進行驗證和確認，確保工程質(zhì)量方面的報告，并記錄錯誤修正等。

第一，科學(xué)制定質(zhì)量管理規(guī)劃。

良好的質(zhì)量計劃有助于正確的指導(dǎo)項目質(zhì)量管理行為。因此，在質(zhì)量管理過程中，我花了大力氣來做好質(zhì)量規(guī)劃，保障了后續(xù)質(zhì)量工作的開展。

在項目啟動后，我以項目管理計劃、范圍基準、進度基準、成本績效基準等作為依據(jù)，查閱了公司軟件開發(fā)相關(guān)流程、規(guī)范和總體質(zhì)量方針要求，并根據(jù)本項目相關(guān)的法規(guī)要求，例如廣電總局關(guān)于iptv集成播控平臺的技術(shù)規(guī)范、廣播電視安全播出“62”號令管理規(guī)定等，采用pdpc法、質(zhì)量成本分析等方法，制定了本項目的總體質(zhì)量規(guī)劃。

在本項目中我運用基準分析，參照同類項目并結(jié)合本項目的實際制定了質(zhì)量標準，主要包括：項目工期1年內(nèi)完成、客戶功能需求實現(xiàn)率達95％以上、集成播控平臺達到“62”號令安全播出二級保障等級、重大事故發(fā)生率為零（上線后系統(tǒng)性癱瘓大于0.5小時），四個主要方面質(zhì)量目標。

隨后我們列出了詳細的質(zhì)量度量指標和質(zhì)量檢查單，依托公司cmmi3等質(zhì)量管理過程域的具體要求，結(jié)合項目實際情況，制定出《項目質(zhì)量管理計劃》。其中，為方便qa及時驗證項目中的活動是否滿足質(zhì)量要求，我和qa一起對照著項目的關(guān)鍵里程碑，依次列出了每個里程碑對應(yīng)的檢查項，例如播控設(shè)備采購?fù)瓿?、機房完成安裝布線、直播信號正常接入、點播內(nèi)容正常下發(fā)，與電信運營商完成機頂盒功能對接等重要里程碑，形成《質(zhì)量檢查表》。 同時組織項目團隊以及建設(shè)方的主管人員對質(zhì)量管理計劃進行評審，獲得一致認可。

第二，全面實施項目質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是以保證項目按照流程和規(guī)范達到預(yù)期的質(zhì)量標準，應(yīng)該貫穿于項目的整個生命周期。在系統(tǒng)實施過程中我們主要采用質(zhì)量審計和過程分析技術(shù)保證了各項活動達到預(yù)期的質(zhì)量標準。

因為需求分析定義階段是軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)，為此我全程參與，實時跟蹤需求定義的整個過程，在需求分析階段完成時，我邀請軟件質(zhì)量的評定專家組，進行評審驗證，對于提出的建議，積極修改需求規(guī)格說明書。在軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計階段，我把軟件劃分為編碼，測試，試運行，交付使用等幾個質(zhì)量階段。我們要求在每個階段的過程和結(jié)束時，依據(jù)項目質(zhì)量體系，組織公司人員，邀請客戶代表，進行階段性評審，對于不能達到階段性的指標產(chǎn)品，開發(fā)決不能進行到下一個開發(fā)階段中去。

此外，iptv播控平臺的硬件設(shè)備的正常運行、質(zhì)量的優(yōu)劣以及施工現(xiàn)場的規(guī)范施工是整個平臺質(zhì)量保證的物理基礎(chǔ)。為此，我對照設(shè)備采購清單，采購合同，產(chǎn)品出廠合格證，檢查是否有不合格的產(chǎn)品，同時采取同類設(shè)備抽樣的辦法，進行檢測。對于核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的設(shè)備，我搭載模擬真實系統(tǒng)運行環(huán)境試運行，實時記錄運轉(zhuǎn)時的各種數(shù)據(jù)，性能指標。對于不合格的產(chǎn)品，我依照采購合同，與供方聯(lián)系，以求盡快解決。對于硬件施工現(xiàn)場的隱秘工程，我設(shè)立旁站，派遣質(zhì)量檢測人員駐扎在工地，實時跟蹤，依據(jù)“62號令”的播控機房建設(shè)規(guī)范，隨時進行檢測記載，并拍攝現(xiàn)場照片。

第三，有效實施項目質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制方面我在項目初期就成立了專門的質(zhì)量控制小組，主要工作就是在項目過程中檢驗相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準，并在里程碑階段向建設(shè)方和公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報質(zhì)量控制績效。我主要運用檢驗、控制圖和缺陷修復(fù)審查等技術(shù)，同時運用缺陷管理工具bugfree對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，對整個項目過程的產(chǎn)品和管理進行全面的質(zhì)量監(jiān)控。

在項目實施過程中，進行集成測試時，由于工期相對有點緊張，測試人員沒有對所有的測試報告進行詳細填寫，導(dǎo)致程序員在修改時對一些發(fā)現(xiàn)的錯誤沒有及時修改，而且在發(fā)現(xiàn)問題后，有極個別測試人員和用戶覺得是小的問題，直接向開發(fā)人員提出，開發(fā)人員隨手就進行修改了，以致在配置審核時不能追溯到源頭。質(zhì)量保證人員在進行審查時發(fā)現(xiàn)后，對相關(guān)人員進行了教育并糾正，要求對不規(guī)范的地方進行補充修正，在這種定期與不定期的檢查中來及時發(fā)現(xiàn)項目質(zhì)量中的問題，采取相應(yīng)的糾正措施，從而來提高整個項目質(zhì)量管理過程中的規(guī)范性，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量達到所約定的預(yù)期。

結(jié)尾：

通過有效的項目管理特別是成功的質(zhì)量管理，項目于2014年6月10日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的交付時間內(nèi)圓滿完成了各項任務(wù)。系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并投入運行，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。在本項目的管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進，如：1、在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法沒有地形成完善系統(tǒng)的文檔，導(dǎo)致有些問題反復(fù)出現(xiàn)；（2）項目團隊的培訓(xùn)工作開展不是特別及時。

在以后的項目管理工作中，本人要加強學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項目工作中各個部分及各個方面的關(guān)系，更好地完成項目。

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