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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/1/1）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/1/1

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/1/1）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)devil0730：
1合同中未約定驗收標準，或驗收標準不明確；沒有有效的變更管理機制，變更需要書面記錄，評估影響，批準，監(jiān)控執(zhí)行和效果；沒有有效的溝通，讓客戶認識到，系統(tǒng)質(zhì)保和運維，客戶擔心上線后的保障
2確定項目基準，分析關(guān)鍵問題原因，和客戶達成共識，解決關(guān)鍵問題
3變更管理、溝通管理、合同管理

信管網(wǎng)dlpu_abner：
首先對老劉提出的問題進行定義，是需求還是bug，bug應(yīng)該快速響應(yīng)解決，需求需要明確是否屬于合同范圍約定的需求，如不是應(yīng)該拒絕，并且做好響應(yīng)的文檔記錄。
在解決客戶提出的問題或變更后，應(yīng)及時組織客戶進行驗證，確保變更的有效性，得到客戶的認可。

信管網(wǎng)hwwuhan：
1. 合同可能沒有對項目截止日期做出明確要求
   合同可能沒確定完工標準
   變更缺少規(guī)范控制流程
   與用戶溝通不足
   應(yīng)以雙方確認的驗收依據(jù)來準備驗收而不是"未完成任務(wù)清單"
   客戶擔心驗收后系統(tǒng)問題無法及時解決

2.  與用戶協(xié)商明確項目驗收標準和終止日期
    明確驗收清單
    準備好相關(guān)需交付文檔
   對變更走變更控制流程
    對用戶技術(shù)人員培訓(xùn),讓用戶放心
     簽訂項目運維補充合同
   加強與用戶就項目驗收問題溝通
   向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商

3. 合同中應(yīng)有明確項目竣工日期,驗收標準,需交付成果
    要有相關(guān)系統(tǒng)運維服務(wù)條款
   要準備好驗收相關(guān)交付文檔
   驗收要準備雙方認可的驗收清單
   項目變更要走變更流程
   要加強用戶人員培訓(xùn),對用戶技術(shù)交底