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解析：（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析：
42、（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。
①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預計的數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務器宕機的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
信管網(wǎng)解析：
信管網(wǎng)參考答案：B
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42、（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。
①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預計的數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務器宕機的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P197
(3)對事件進行升級：當出現(xiàn)技術(shù)不足、超時、事件范圍超出、溝通不利、需要外部資源溝通等情況時，需要對事件根據(jù)預定的規(guī)則進行升級。
事件管理：http://www.ichunya.com/pm1/54116.html信管網(wǎng)參考答案：B
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