系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：南方移動項目案例解析(干系人管理)

讓王東頭疼的是客戶經常不做好他們該完成的工作。下面這些是郭處、小凌或客戶的其他人讓王東經常頭疼的話：

“最近太忙，上周說的事還沒顧上。哎你們這邊差不多了吧，給我看看！”

“下周一要三個人配合測試？你怎么不早說？今天都周四了，我們怎么來得及安排人手出來??？往后推一周吧？”

“這種事也要我們做？你們這么熟，人又這么多順手一弄就完了，啊，就這么定了吧?！?/p>

“這事我這種小兵管不了，我負不起這責任，你們還是找我們領導去吧！”

“那是使用部門的事跟我沒關系，你找他們吧……”

對這些話王東都不知道怎么對付才好。

客戶當然也不高興，雖然他們知道項目延期跟他們是有關系的，但畢竟這不是他們想要的結果，也不好向領導交待，而且他們覺得Simple公司拿了這個錢就應該把這個事兒管好。經過銷售人員和領導以商務手段進行運作，最終客戶沒有什么特別的反應，不過項目的影響不太好，影響了其他省份的銷售工作。

點評：客戶是項目的關鍵干系人，如何讓客戶減少負面作用、多為項目起正面作用是很多項目經理頭疼的事情。干系人管理的一大原則就是利益驅動模式，當用戶行為影響到項目成功時，項目經理需要與用戶深入溝通其行為對項目的影響，通俗地說就是曉以利害。由于項目失敗會嚴重損害用戶的利益，所以當溝通清楚后，用戶通常會認真配合項目團隊的工作。

張廷拿到這份計劃，他最關心的是能不能按公司領導的時間要求完成這個項目。從進度安排方面看，最后的完工日期是符合合同要求的，這份計劃沒問題；另外，從組織、責任、溝通渠道、工作交付物、WBS等方面基本上都是常規(guī)的一些內容，每個項目大體上都是寫這些內容，也都看不出有什么問題。

公司項目管理部小林問了張廷對這個計劃有什么意見，張廷說沒有。小林看看項目計劃的格式、內容基本符合要求，而且部門經理也沒意見，就批準了這份項目計劃。

點評：同王東一樣，項目總監(jiān)張廷和公司項目管理部小林也明顯不稱職，形式主義嚴重，不能給予一線項目經理必要的幫助和指導，應盡快撤換。