2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目質量管理（1）

1、質量：反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。

項目質量：應顧客的要求進行，不同的顧客有不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中，因此，項目合同通常是項目質量管理的主要依據。

質量管理：確定方針、目標和職責、并通過質量體系中的質量規(guī)劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

2、全面質量管理（TQM）：一種全員、全過程、全企業(yè)的品質管理。

3、6西格瑪意為六標準差，在質量上表示為每百萬不合格品率少于3.4。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。即采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關鍵流程進行改進。

6西格瑪的優(yōu)越之處在于從項目實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢驗質量。

4、質量管理計劃：描述如何適時組織的質量政策，以及項目管理團隊準備如何達到項目的質量要求。

過程改進計劃：詳細說明對項目管理過程和產品開發(fā)過程進行分析的各個步驟，以識別增值活動。

5、質量測量指標：準時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、測試覆蓋度等。

6、質量是計劃出來的，不是檢查出來的。

7、質量保證（QA）：是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。主要作用是促進質量過程改進。旨在建立對未來輸出或未完輸出將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。

質量保證分內部質量保證和外部質量保證，是質量計劃和質量控制的控制。

2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目質量管理（1）習題

質量管理六西格瑪標準的優(yōu)越之處不包括（ ）。

A．從結果中檢驗控制質量

B．減少了檢控質量的步驟

C．培養(yǎng)了員工的質量意識

D．減少了由于質量問題帶來的返工成本

信管網參考答案：A

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（）不是項目質量計劃編制的依據

A、項目的范圍說明書

B、產品說明書

C、標準和規(guī)定

D、產品的市場評價

信管網參考答案：D

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