什么是項目干系人？
    項目干系人是能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及會受或自認(rèn)為會受項目決策、活動或結(jié)果影響的個人、群體或組織，客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織和有關(guān)公眾等都是典型的干系人。干系人可能來自組織內(nèi)部的不同層級，具有不同級別的職權(quán)；也可能來自項目執(zhí)行組織的外部。
    通過識別干系人過程，找出項目的所有干系人，并初步分析和記錄他們的信息，并根據(jù)這些信息對他們進(jìn)行分類。有關(guān)他們的典型信息有：他們的角色，所在的部門、他們對項目的影響力、他們的利益、他們的期望、他們受到的項目影響……
    在項目啟動時，就識別出關(guān)鍵干系人是非常重要的。只有這樣，才有可能發(fā)現(xiàn)他們的訴求和影響力，以便在項目的整個生命周期中通過與項目關(guān)鍵干系人的溝通和期望管理，使其行為對項目產(chǎn)生正面的影響。前面提到的典型干系人就包括了關(guān)鍵干系人。
    項目干系人如圖12-3所示。
在項目的初期、在制定項目計劃之前，就要識別項目的干系人，并分析他們的利益層次、個人期望、重要性和影響力，這對項目成功非常重要。應(yīng)該定期審查和更新早期所做的初步分析。由于項目的規(guī)模、類型和復(fù)雜程度不盡相同，大多數(shù)項目會有形形色色且數(shù)量不等的干系人。由于項目經(jīng)理的時間有限，必須盡可能有效地利用，因此應(yīng)該按干系人的利益、影響力和參與項目的程度對其進(jìn)行分類，并注意到有些干系人可能直到項目或階段的較晚時期才對項目產(chǎn)生影響或顯著影響。通過分類，項目經(jīng)理就能夠?qū)Ｗ⒂谀切┡c項目的成功密切相關(guān)的重要干系人。