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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2019/10/5）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/10/5

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/10/5）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)henryguo：
問題1
  
   1、公司的部門職責(zé)設(shè)定有問題，項目管理部不應(yīng)承擔(dān)需求溝通的職責(zé)。
   2、公司的需求管理存在問題，缺少需求調(diào)研并且和客戶確認需求的過程。
   3、公司缺乏變更管理流程，導(dǎo)致變更失控。
  

問題2 
   
   

信管網(wǎng)龍飛鳳舞：
問題1：
      （1）項目管理部和銷售部雖有分工但沒有落實；（2）銷售部沒有將準(zhǔn)確的需求傳遞給研發(fā)部門；（3）需求的變更沒有與客戶溝通；
      （4）沒有按需求管理流程相關(guān)流程走。
問題2；
       （1）制定需求管理計劃；（2）對需求理解；（3）對需求承諾；（4）管理需求變更；（5）維護對需求的雙向跟蹤；（6）識別項目工
            作與需求之間的不一致
問題3：
       （1）和銷售部門作確認；（2）需要和客戶進行需求的確認和澄清；（3）將確認的需求準(zhǔn)確的傳達給研發(fā)部門；（4）走需求變更流
            程；（5）與研發(fā)部門進行驗證，確保產(chǎn)品符合客戶需求

信管網(wǎng)奧瑞金：
1、項目經(jīng)理未進行需求調(diào)研確認用戶需求，未確定項目范圍， ＜br＞2、需求調(diào)研，需求確認，項目設(shè)計 ＜br＞3、重新確認用戶需求，開會討論變更項目范圍，評估項目變更的影響包括工期成本，最后雙方確認變更并完成

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
管理不到位、銷售人員應(yīng)提交份書面變更請求給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系客戶確定后、再安排研發(fā)人員進行工作~安裝時完畢后~請客戶簽字確認。