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試題二  論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理是保證項(xiàng)目的所有工作都在指定的時(shí)間內(nèi)完成的重要管理過程。管理項(xiàng)目進(jìn)度是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中耗時(shí)耗力最多的一項(xiàng)工作，項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量密不可分。

請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1．概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2．結(jié)合信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度管理的認(rèn)識(shí)。

（1）項(xiàng)目進(jìn)度管理過程包含的主要內(nèi)容。

（2）項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性，以及進(jìn)度管理對(duì)成本管理和質(zhì)量管理的影響。

3．請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的項(xiàng)目，介紹在該項(xiàng)目中是如何進(jìn)行進(jìn)度管理的（請(qǐng)敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會(huì)。

摘要

2017年5月至2019年3月，本人作為乙方的項(xiàng)目經(jīng)理，組織完成了珠海某電器股份有限公司的《生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)MES》的軟件開發(fā)和實(shí)施工作。MES軟件系統(tǒng)幫助制造企業(yè)實(shí)時(shí)、有效地進(jìn)行車間生產(chǎn)管理，是實(shí)現(xiàn)車間透明化和可視化的有效手段。本次MES項(xiàng)目涵蓋了珠海某總廠7個(gè)分廠，82條生產(chǎn)線。整個(gè)系統(tǒng)包括了系統(tǒng)管理、供應(yīng)商配送管理、倉儲(chǔ)管理、線邊物流配送、工藝流程、生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備管理、生產(chǎn)實(shí)時(shí)控制、質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、查詢和報(bào)表等功能，滿足了客戶提出的生產(chǎn)配送、質(zhì)量追溯、物料追溯、生產(chǎn)過程監(jiān)控和追溯、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、實(shí)時(shí)看板等需求。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以某MES項(xiàng)目為例，討論了項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程，包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃以及進(jìn)度控制。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)了甲方工作重心臨時(shí)轉(zhuǎn)移調(diào)整以及我方技術(shù)能力障礙從而影響項(xiàng)目進(jìn)度的問題，本人采用了資源協(xié)調(diào)、快速跟進(jìn)、技術(shù)培訓(xùn)以及聘請(qǐng)技術(shù)專家的方法解決了這些問題。

正文

珠海某電器目前是世界最大的空調(diào)制造企業(yè)，為了解決多品種、少批量的客制化市場競爭需求，提高產(chǎn)品生產(chǎn)追蹤和控制能力，減少倉儲(chǔ)和在制品物流，進(jìn)行精益化的JIT生產(chǎn)，某電器決定采用生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)MES來提升生產(chǎn)控制的管理水平。我公司經(jīng)過競標(biāo)獲得了該承建項(xiàng)目，我作為公司的項(xiàng)目經(jīng)理管理實(shí)施了格力MES項(xiàng)目。

該項(xiàng)目從2015年5月開始啟動(dòng)，歷時(shí)22個(gè)月，于2017年3月項(xiàng)目收尾完成。該項(xiàng)目的實(shí)施區(qū)域范圍涵蓋了珠海某總廠的7個(gè)空調(diào)裝配分廠，共82條組裝流水線。涉及的單位和部門包括采購部、信息技術(shù)部、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)工藝、設(shè)備、倉儲(chǔ)、人力資源、質(zhì)量、各分廠生產(chǎn)管理部門，以及系統(tǒng)集成商、條碼設(shè)備供應(yīng)商、ERP供應(yīng)商、原材料供應(yīng)商等協(xié)作單位，涉及的產(chǎn)品品種多達(dá)2000個(gè)。實(shí)施的MES軟件系統(tǒng)的功能包括供應(yīng)商配送管理、倉儲(chǔ)管理、線邊物流配送、工藝流程、生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備管理、生產(chǎn)實(shí)時(shí)控制、質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、查詢和報(bào)表等功能。MES軟件的開發(fā)環(huán)境采用了Visual Studio .NET平臺(tái)，采用Web Service，以及B/S和C/S結(jié)合的技術(shù)，數(shù)據(jù)庫采用Oracle10g。

軟件開發(fā)過程采用了增量開發(fā)的方式，在公司原型系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目的生命周期按照系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)功能子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)劃分了多個(gè)實(shí)施階段，每一個(gè)階段循環(huán)采用需求調(diào)研、系統(tǒng)分析、二次開發(fā)、軟件測試、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收的方式。在項(xiàng)目過程中，我們采用了項(xiàng)目管理方法論的進(jìn)度管理知識(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的全過程，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的進(jìn)度管理，按時(shí)保質(zhì)保量的完成了項(xiàng)目，獲得了客戶的好評(píng)。

二、項(xiàng)目進(jìn)度管理的相關(guān)過程、進(jìn)度管理的重要性、以及進(jìn)度對(duì)成本和質(zhì)量的影響

1、進(jìn)度管理的相關(guān)過程

項(xiàng)目進(jìn)度管理包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必需的管理過程，這些過程包括：規(guī)劃進(jìn)度管理、活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)的資源估算、活動(dòng)的歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃以及進(jìn)度控制。

規(guī)劃進(jìn)度管理是為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策、程序和文檔的過程。本過程的主要作用是，為如何在整個(gè)項(xiàng)目過程中管理項(xiàng)目進(jìn)度提供指南和方向。

活動(dòng)定義就是將WBS的工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，將項(xiàng)目進(jìn)度控制的度量精確到天、小時(shí)、甚至分鐘。將這些活動(dòng)識(shí)別和歸檔為一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員能夠清楚有多少工作需要完成。

活動(dòng)排序就是利用前導(dǎo)圖、箭線圖等網(wǎng)絡(luò)圖工具，確定各活動(dòng)之間的依賴和順序關(guān)系，并形成文檔?；顒?dòng)排序?yàn)楹罄m(xù)的進(jìn)度管理工作提供科學(xué)的邏輯基礎(chǔ)。

活動(dòng)的資源估算需要與項(xiàng)目的成本估算相結(jié)合，確定每項(xiàng)活動(dòng)所需要的資源（人力、設(shè)備、原料等），每一項(xiàng)資源要多少，什么時(shí)候要等問題。

活動(dòng)的歷時(shí)估算就是結(jié)合活動(dòng)資源的需求、資源日歷以及資源轉(zhuǎn)換的實(shí)際情況，確定每項(xiàng)活動(dòng)實(shí)際所需要的時(shí)間，其結(jié)果是進(jìn)度安排的基礎(chǔ)。

制定進(jìn)度計(jì)劃就是結(jié)合活動(dòng)排序、活動(dòng)的歷時(shí)估算以及資源日歷等約束條件，決定每項(xiàng)活動(dòng)的具體的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，從而制定出詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

進(jìn)度控制就是在項(xiàng)目執(zhí)行過程中監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期地與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，以保證項(xiàng)目按時(shí)完成。如果在此過程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃需要進(jìn)行變更，則需要對(duì)此變更進(jìn)行科學(xué)的管理。

2、進(jìn)度管理的意義、進(jìn)度對(duì)項(xiàng)目成本和質(zhì)量的影響

“一次性”或者“臨時(shí)性”是項(xiàng)目最基本的特征，這個(gè)特征要求項(xiàng)目必須在指定的時(shí)間內(nèi)完成。如果項(xiàng)目預(yù)期，那么項(xiàng)目的價(jià)值就會(huì)大打折扣，甚至毫無價(jià)值。因此，保證項(xiàng)目在給定時(shí)間內(nèi)完成的進(jìn)度管理意義非常重大，通過科學(xué)的進(jìn)度管理確保項(xiàng)目按時(shí)完成，是項(xiàng)目成功的必要條件，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求。

項(xiàng)目管理三約束中，除“按時(shí)完成”這一時(shí)間要求外，還要求項(xiàng)目在指定的預(yù)算內(nèi)完成、按客戶的質(zhì)量要求和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成，因此項(xiàng)目的成本和質(zhì)量也是項(xiàng)目成功的必要前提。

一旦項(xiàng)目進(jìn)度延誤，隨時(shí)間變化的可變成本如人工費(fèi)、按時(shí)間收費(fèi)的租賃費(fèi)等，必然要超支，從而造成項(xiàng)目成本超支。

一旦項(xiàng)目進(jìn)度延誤，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)急著趕工的話，往往會(huì)蘿卜快了不洗泥，從而埋下質(zhì)量隱患。

反之，如果確保了項(xiàng)目的進(jìn)度，就會(huì)為項(xiàng)目的成本管理和質(zhì)量管理打下良好的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)項(xiàng)目的成功。

總之，進(jìn)度管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，積極地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度管理

在項(xiàng)目管理過程中，我充分利用了項(xiàng)目進(jìn)度管理的理論知識(shí)，結(jié)合在實(shí)際應(yīng)用中，獲得了較好的效果。對(duì)于進(jìn)度管理，我開工前充分做好事先準(zhǔn)備工作，包括人、財(cái)、物、法的準(zhǔn)備，制訂詳細(xì)明確的進(jìn)度計(jì)劃和變更管理流程，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)控，從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。

項(xiàng)目的進(jìn)度管理是一個(gè)漸進(jìn)明細(xì)的過程，它貫穿于項(xiàng)目生命周期的全部過程。在項(xiàng)目初期做項(xiàng)目管理計(jì)劃的時(shí)候，我們制定了概要的里程碑計(jì)劃，同時(shí)制訂了可行的變更控制流程。在項(xiàng)目的初期階段，由于項(xiàng)目需求是初步的概要說明，WBS也只能劃分到各個(gè)階段的里程碑和第二層子系統(tǒng)的大致工作，根據(jù)我公司以前類似的項(xiàng)目管理過程，我組織項(xiàng)目組成員按照項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行了粗略的估算，經(jīng)過與客戶的反復(fù)磋商和調(diào)整，結(jié)合客戶的項(xiàng)目進(jìn)度強(qiáng)制性要求和里程碑要求，明確了進(jìn)度管理的思路并制定了初步的進(jìn)度計(jì)劃。

本項(xiàng)目進(jìn)度管理的特點(diǎn)是：時(shí)間跨度長達(dá)22個(gè)月，因此采用漸進(jìn)明細(xì)的進(jìn)度管理方法，明確了22個(gè)月的全項(xiàng)目生命期要確保的里程碑計(jì)劃，要求明確每月的進(jìn)度安排、每周的詳細(xì)規(guī)則計(jì)劃以及每天的班后會(huì)要點(diǎn)，同時(shí)明確了進(jìn)度控制的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了SPI<0.8時(shí)為進(jìn)度延誤狀態(tài)，作為項(xiàng)目經(jīng)理的我要找出原因并制定糾正措施。

其中，對(duì)于各個(gè)階段的需求調(diào)研的活動(dòng)有了較為明確的定義并進(jìn)行了活動(dòng)的歷時(shí)估算，編制了詳細(xì)的甘特圖，而系統(tǒng)分析和二次開發(fā)等過程的進(jìn)度計(jì)劃則是根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)歷，做了概要的估算，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)留了相應(yīng)的時(shí)間儲(chǔ)備。

在項(xiàng)目的漸進(jìn)明細(xì)過程中，進(jìn)度計(jì)劃在明細(xì)上不斷完善。隨著項(xiàng)目的展開，每一個(gè)階段的需求調(diào)研確認(rèn)了階段性成果的時(shí)候，WBS的工作劃分也逐漸清晰，項(xiàng)目組成員對(duì)需求調(diào)研進(jìn)行了及時(shí)的跟蹤，對(duì)于每一項(xiàng)需求調(diào)研的確認(rèn)交付物，進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行了細(xì)化和重新調(diào)整，保證在下一階段的系統(tǒng)分析和二次開發(fā)以前，將相關(guān)的進(jìn)度進(jìn)化明細(xì)到基本的活動(dòng)級(jí)別，使得每一步過程開始的時(shí)候都是按照詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行。如果進(jìn)度計(jì)劃明細(xì)后發(fā)現(xiàn)階段的計(jì)劃總時(shí)間與原定計(jì)劃有了較大的變化，則查找變化的原因和影響，通過進(jìn)度糾正或變更手續(xù)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行變更。

在進(jìn)度控制方面，我們制定了周例會(huì)制度，每周一與客戶進(jìn)行會(huì)議，總結(jié)上周的工作進(jìn)度，與計(jì)劃進(jìn)行比較，對(duì)于有出入的計(jì)劃進(jìn)度工作，盡量爭取在階段計(jì)劃工期不變的情況下，采用加班、快速跟進(jìn)等方法進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，每月向相關(guān)項(xiàng)目干系人提交進(jìn)度報(bào)告，保證信息的溝通。在碰到特殊情況需要對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行較大幅度調(diào)整的情況下，則在協(xié)商一致的情況下，走變更流程進(jìn)行變更。

四、進(jìn)度管理方面存在的問題及其解決

客戶本身進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)生了威脅。2010年夏天，北方出現(xiàn)難得一遇的酷暑，空調(diào)市場出人意料的火熱，訂單暴增，打亂了預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃，各部門加班加點(diǎn)，全力投入到空調(diào)生產(chǎn)任務(wù)中，無力配合我方的項(xiàng)目實(shí)施，此種狀況當(dāng)時(shí)估計(jì)要暫緩2個(gè)月的進(jìn)度延遲。在此情況下，本人與公司商量協(xié)調(diào)，進(jìn)行人力資源調(diào)配，暫時(shí)將主要調(diào)研人員和開發(fā)人員調(diào)配支持其他項(xiàng)目，加快其他項(xiàng)目的進(jìn)度，使他們能夠在稍后的時(shí)間集中兵力再支持MES項(xiàng)目，追趕進(jìn)度。同時(shí)，在此階段，我們與方面商量確定進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整，將一些非主要方參與的功能模塊，如供應(yīng)商配送模塊和ERP接口功能提前進(jìn)行。通過以上應(yīng)對(duì)措施，MES項(xiàng)目的總工時(shí)略有延遲，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的2個(gè)月。

在項(xiàng)目過程中，我們采用了技術(shù)培訓(xùn)和聘請(qǐng)專家的方法降低了技術(shù)能力不足對(duì)進(jìn)度管理的影響。MES系統(tǒng)需要與現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，導(dǎo)入物料主數(shù)據(jù)和生產(chǎn)BOM，導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)排程計(jì)劃，并報(bào)告實(shí)際執(zhí)行情況和物料使用情況。ERP系統(tǒng)用的是Infor的Bann系統(tǒng)，不是太常見，而我公司先前沒有接觸過，我們熟悉的ERP系統(tǒng)是SAP、Oracle，這給進(jìn)度計(jì)劃的制訂和執(zhí)行帶來了不確定因素。我在項(xiàng)目開始前，聘請(qǐng)Bann系統(tǒng)的專家對(duì)公司相關(guān)開發(fā)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，在調(diào)研階段就聘請(qǐng)了外部專家共同參與，確定了活動(dòng)清單和屬性，并確定了各活動(dòng)的歷時(shí)估算，制訂了ERP接口功能的進(jìn)度計(jì)劃，并保留了一定的時(shí)間儲(chǔ)備以應(yīng)對(duì)技術(shù)的不確定性。在實(shí)施過程中，由于我方技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)不足，出現(xiàn)了較多的技術(shù)偏差和返工，導(dǎo)致進(jìn)度延遲的趨勢，且因?yàn)檫m逢Bann系統(tǒng)升級(jí)，帶來了更多的不確定性。我根據(jù)進(jìn)度監(jiān)控情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，采用了臨時(shí)聘請(qǐng)外部專家參與項(xiàng)目的方法，保證了此項(xiàng)工作的進(jìn)度。

五、進(jìn)度管理的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和認(rèn)識(shí)

計(jì)劃沒有變化快，在具備一定規(guī)模的項(xiàng)目過程中完全按照進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行，幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。根據(jù)我在MES項(xiàng)目中的體會(huì)，光具有項(xiàng)目管理的理論知識(shí)是不夠的，必須理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)項(xiàng)目的方方面面有深刻的認(rèn)識(shí)和洞察能力，才能把握項(xiàng)目的整體，做好項(xiàng)目的管理工作。就項(xiàng)目進(jìn)度管理的而言，我有以下的體會(huì)。

首先，必須事先做好充分的準(zhǔn)備。不僅要了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)能力、工作人力、心理特征和偏好，還要了解甲方以及其他項(xiàng)目干系人的組織環(huán)境，人文文化環(huán)境等。在每項(xiàng)工作開始前就要準(zhǔn)備好相應(yīng)的人力、技術(shù)、設(shè)備和研究工作方法，并事先定義可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

其次，進(jìn)度管理一定要注重計(jì)劃。一個(gè)好的進(jìn)度計(jì)劃需要對(duì)工作內(nèi)容、項(xiàng)目技術(shù)要求、人力資源的能力、資源的可用性進(jìn)行充分的了解，才能比較準(zhǔn)確的進(jìn)行活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算和活動(dòng)歷時(shí)估算。而且進(jìn)度計(jì)劃的制訂也需要貫穿項(xiàng)目的整個(gè)過程，做好隨時(shí)細(xì)化和調(diào)整的工作。

最后，要對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，要嚴(yán)格保證里程碑進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。要洞悉項(xiàng)目進(jìn)行的趨勢，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)影響進(jìn)度計(jì)劃的因素，及時(shí)解決，解決方法要針對(duì)實(shí)際情況，具有靈活性。在項(xiàng)目進(jìn)度管理過程中，不僅要有全局的觀念，而且要掌握細(xì)節(jié)，只有控制了細(xì)小活動(dòng)的進(jìn)度，才能掌控全局。同時(shí)，必須與項(xiàng)目干系人保持持續(xù)的、暢通的溝通渠道。