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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/6/14）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/6/14

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/6/14）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。
【問題1】（5 分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對上述情況，你認為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

信管網(wǎng)錢紅2019：
1問：沒有制訂相關(guān)的標準制度；溝通存在問雅；沒有制訂會議制度，會議概要；沒有制訂溝通計劃；項目經(jīng)理經(jīng)驗不足＜br＞2問：放棄可開不可開的會議；要提前做好會議目標及內(nèi)容；控制好會議時間；做好會議記錄；要提前把會議概要發(fā)給參會人員；要跟進會議要點＜br＞3問：制訂溝通管理計劃；制訂規(guī)章制度；制訂人力資源管理計劃；

信管網(wǎng)giaogiao：
問題一： ＜br＞（1）團隊成員之間的沖突沒有處理好 ＜br＞（2）沒有合理的溝通計劃 ＜br＞（3）團隊成員的基本需求沒有滿足 ＜br＞（4）項目經(jīng)理沒有促進成員之間的溝通 ＜br＞問題二： ＜br＞（1）確定好每次例會的主題 ＜br＞（2）當有沖突出現(xiàn)時要及時解決 ＜br＞（3）例會的時間不要太長，要合理控制 ＜br＞（4）例會的開展環(huán)節(jié)要提前制定好 ＜br＞問題三： ＜br＞團建 ＜br＞制定規(guī)則 ＜br＞時常溝通 ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm58239790748：
1.項目例會召開目的不明確；例會召開時間過長，效率低，浪費時間；項目經(jīng)理沒有組織好會議。＜br＞2.項目經(jīng)理主持會議時，先確定好會議議題，主要包含（1）項目進展程度調(diào)查和匯報（2）項目問題的解決情況（3）項目潛在風險評估（4）項目團隊人力資源協(xié)調(diào)這幾方面，并控制在一定時間范圍內(nèi)。＜br＞3.信息管理系統(tǒng)，通過信息管理系統(tǒng)獲取、保存和發(fā)布有關(guān)項目的成本、進度和績效等信息并同步給項目干系人；專家判斷，借助專家及專家組的能力和經(jīng)驗對項目溝通進行評估，提供意見。開展項目總結(jié)會議。

信管網(wǎng)799528687：
【問題1】
? 缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析。 
? 缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的、議程、職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏效果。
? 會議沒有產(chǎn)生記錄。
? 會議沒有引發(fā)相應(yīng)的行動。
? 溝通方式單一。
? 沒有進行沖突管理。
【問題2】
（1）事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃里，確定例會的時間，參加人員范圍及一般議程等。
（2）放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，首先要明確會議是否必須舉行，還是可以通過其他方式進行溝通。
（3）明確會議的目的和期望結(jié)果。明確要開的會議的目的，是集體討論一些想法、彼此互通信息，還是解決一個面臨的問題。并確定會議的效果是以信息同步為結(jié)束還是必須要討論出一個確定的解決方案。
（4）發(fā)布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的、時間、地點、參加人員、會議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會議不需要項目全體人員參加，因此需要根據(jù)會議的目的來確定參會人員的范圍。事先應(yīng)明確會議議程和討論的問題，可以讓參會人員提前做準備。
（5）在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應(yīng)事先將資料發(fā)給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論，可以有效地節(jié)約會議時間。
（6）可以借助視頻設(shè)備。對于有異地成員參加或者需要演示的場合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，可以使會議達到更好效果。
（7）明確會議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責，主持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。
主持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音。
主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏。保證每一個問題都得到討論。
①會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責任人和完成時間。
②會議要有紀要。如果將工作的結(jié)果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。
③做好會議的后勤保障。很多會議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個合適的地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有弛的會議議程。對于有客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。
【問題3】
? 首先應(yīng)對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析。
? 對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式。
? 除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、oa軟件等工具進行溝通。
? 正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負責落實。
? 可以引入一些標準的溝通模板。
? 在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結(jié)的氛圍并注意沖突管理。