第1題：

魚骨圖法是分析問題原因常用的方法之一。魚骨圖就是將系統(tǒng)或服務的故障或者問題作為“結果“，以（）作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形來分析導致問題出現(xiàn)的主要原因。

A．影響系統(tǒng)運行的諸多因素

B．系統(tǒng)服務流程的影響因素

C．業(yè)務運營流程的影響因素

D．導致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素

信管網參考答案：D

信管網參考解析：魚骨圖法是分析問題原因常用的方法之一。魚骨圖就是將系統(tǒng)或服務的故障或者問題作為“結果“，以導致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形分析錯綜復雜、多種多樣的因素中找出導致問題出現(xiàn)的主要原因的一種圖形。又稱因果圖法。

魚骨圖的做法如下

①   按具體需要選擇因果圖中的“結果”，放在因果圖的最“右邊”。

②   用帶箭頭的粗實線或表示直通“結果”的主干線。

③   通過調查分析，判別影響“結果”的所有原因。

④   主要的或關鍵的原因常用框框起來，以表醒目。

第2題：

如果IT服務的價格是在與客戶談判的基礎上由IT部門制定的，而且這個價格在一定時期內一般保持不變，那么這種定價方法是（）定價法。

A．現(xiàn)行價格  

B．成本價格  

C．合同價格

D．市場價格

信管網參考答案：C

信管網參考解析：為IT服務定價是計費管理的關鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標、了解客戶對服務的真實需求、準確確定服務的直接成本和間接成本、確定內部計費的交易秩序。常見的定價方法包括以下幾種。

成本法：服務價格以提供服務發(fā)生的成本為標準，成本可以是總成本，包括折舊等，也可以是邊際成本，即現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務所發(fā)生的成本。

成本加成定價法：IT服務的價格等于提供服務的成本和加成的定價方法。

市場價格法。IT服務的價格按照外部市場供應的價格確定，IT服務的需求者可以與供應商就服務的價格進行談判協(xié)商

現(xiàn)行價格法。參照現(xiàn)有組織內部其他各部門之間或外部的類似組織的服務價格確定。這種方法要求必須能夠找到參照物。

固定價格法。也叫合同價格法。IT服務的價格是在與客戶談判的基礎上由IT部門制定的，一般在一定時期內保持不變。