1.什么是質量審計

是用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策，過程與程序的一種結構化的，獨立的過程。質量審計可以帶來質量成本的降低，并提高發(fā)起人或客戶對項目產品的接受度。質量審計可事先安排，也可隨機進行；可由內部或外部審計師進行。

質量審計還可以確認已批準的請求（包括更新，糾正措施，缺陷補救和預防措施）的實施情況。

2.質量審計的目標

識別全部正在實施的良好及最佳實踐

識別全部違法做法，差距及不足

分享組織或行業(yè)中類似項目良好實踐

積極主動提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產效率

強調每次審計都應對組織經驗教訓的積累做出貢獻

3.什么是過程分析

是指按照過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進。它是探究問題根本原因并制定預防措施的一種具體技術。

4.實施質量保證的工具有哪些

親和圖：針對某個問題，產生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。使用它可以確定WBS范圍分解。

過程決策程序圖（PDPC）用于理解一個目標與達成此目標的步驟之間的關系。

關聯(lián)圖：有助于在包含相互交叉邏輯關系的中等復雜情形中創(chuàng)新性的解決問題。

樹形圖：可用于表現(xiàn)諸如WBS，RBS（風險分解結構），OBS（組織分解結構）。它用層次分解形式直觀地展示父子關系。

優(yōu)先矩陣：用來識別關鍵事項和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。

活動網絡圖：連同項目進度計劃編制方法一起使用。如計劃評審技術PERT，關鍵路徑法CPM，緊前關系繪圖法PDM。

矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素，原因和目標之間的強弱關系。

5.實施質量保證的輸出：變更請求

可以提出變更請求，并提交給實施整體變更控制過程，以全面考慮改進建議?？梢詾椴扇〖m正措施，預防措施或缺陷補救而提出變更請求。

6.什么是控制質量

是監(jiān)督并記錄質量活動執(zhí)行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。

7.控制質量的主要作用是什么

識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議采取相應的措施消除這些原因

確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收

8.控制質量的輸入和輸出是什么

輸入：

質量管理計劃

批準的變更請求

可交付成果

工作績效數(shù)據

事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產

項目文件

質量核對單

輸出：

質量控制測量結果

核實的可交付成果

工作績效信息

變更請求

項目管理計劃更新

項目文件更新

工具與技術

七種基本質量工具

檢查表

統(tǒng)計抽樣

審查已批準的變更請求

9.控制質量的四個術語

屬性抽樣：結果為合格和不合格

變量抽樣：在連續(xù)的量表上標明結果所處的位置，表明合格程度

公差：結果的可接受范圍

控制界限：在統(tǒng)計意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界。

在項目執(zhí)行階段和收尾階段開展質量控制，用可靠的數(shù)據來證明項目已經達到發(fā)起人或客戶的驗收標準。從而滿足干系人的需求。

10.什么是質量測量指標

描述了項目或產品屬性及其測量方式。質量測量指標的例子包括功能點，平均故障間隔時間（MTBF）和平均修復時間（MTTR）。

11.什么是質量控制測量結果

是對質量控制活動的結果的書面記錄。應該以規(guī)劃質量管理過程所確定的格式加以記錄。

12.工作績效數(shù)據包括哪三類

實際技術性能

實際進度績效

實際成本績效