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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2021/1/18）在線(xiàn)測(cè)試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2021/1/18

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/1/18）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開(kāi)發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開(kāi)發(fā)等的流程均有明確的書(shū)面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過(guò)結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：1.對(duì)市場(chǎng)上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購(gòu)；2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開(kāi)發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開(kāi)展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過(guò)程中，老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶(hù)代表來(lái)檢查工作。客戶(hù)代表發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶(hù)方的要求。由于項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問(wèn)題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研?？蛻?hù)方很不滿(mǎn)意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線(xiàn)又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。
[問(wèn)題1]（6分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問(wèn)題。
[問(wèn)題2]（7分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問(wèn)題。
[問(wèn)題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)陳圣：
問(wèn)題1＜br＞需求活動(dòng)問(wèn)題＜br＞1 調(diào)研需求流程不規(guī)范＜br＞2 沒(méi)有形成需求文檔＜br＞3需求沒(méi)有得到客戶(hù)確認(rèn)＜br＞＜br＞問(wèn)題2＜br＞項(xiàng)目管理方面問(wèn)題＜br＞1 缺少明確的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)＜br＞2 沒(méi)有做好質(zhì)量管理＜br＞3 團(tuán)隊(duì)對(duì)文檔不重視，缺少項(xiàng)目管理知識(shí)＜br＞4 沒(méi)有跟客戶(hù)進(jìn)行溝通＜br＞＜br＞問(wèn)題3＜br＞質(zhì)量管理體系問(wèn)題＜br＞1 沒(méi)有遵守規(guī)章進(jìn)行質(zhì)量管理＜br＞2 缺乏溝通

信管網(wǎng)河北省保定市電信ADSL考友：
問(wèn)題一 沒(méi)有進(jìn)行全面需求分析；沒(méi)有制定需求管理計(jì)劃；沒(méi)有進(jìn)行需求確認(rèn)；沒(méi)有形成需求文件；沒(méi)有輸出需求跟蹤矩陣。 問(wèn)題二 1.沒(méi)有制定需求管理計(jì)劃； 2.沒(méi)有嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系去開(kāi)展工作，沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃。 3.制定的項(xiàng)目管理計(jì)劃存在問(wèn)題：一是沒(méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；二是沒(méi)有邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行需求確認(rèn)。 問(wèn)題三 質(zhì)量體系存在問(wèn)題 1.沒(méi)有全員真正參與質(zhì)量管理； 2.質(zhì)量監(jiān)控工作不到位； 3.沒(méi)有開(kāi)展質(zhì)量規(guī)劃工作。

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
1.（1）沒(méi)有制定完善的項(xiàng)目需求管理計(jì)劃；（2）沒(méi)有制定詳細(xì)的客戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)；（3）需求管理計(jì)劃和需求說(shuō)明書(shū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審，得到相關(guān)干系人的確認(rèn)；（4）沒(méi)有對(duì)收集的客戶(hù)需求和客戶(hù)進(jìn)行分析，確保理解上的一致性；（5）沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行追蹤，項(xiàng)目成果進(jìn)行階段評(píng)審。＜br＞2.（1）老李沒(méi)有邀請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人一起制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)審，得到大家的認(rèn)可和支持；（2）制定的項(xiàng)目管理計(jì)劃太過(guò)簡(jiǎn)單，不夠詳細(xì)；（3）項(xiàng)目沒(méi)有按照公司的質(zhì)量管理體系，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際制定一套實(shí)用的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；（4）項(xiàng)目配置管理不完善，文檔管理混亂，沒(méi)有形成完整的項(xiàng)目文檔；（5）項(xiàng)目缺少環(huán)保領(lǐng)域業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，相關(guān)參數(shù)指標(biāo)不理解；（6）沒(méi)有和客戶(hù)建立良好的溝通渠道，定期分析項(xiàng)目績(jī)效，了解項(xiàng)目狀態(tài)；（7）項(xiàng)目需求管理不足，對(duì)客戶(hù)需求理解偏差，造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，沒(méi)信心。＜br＞3.存在問(wèn)題：（1）公司雖然擁有一套質(zhì)量管理體系，但是流于形式；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)；（3）＜br＞公司高層對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理重視不夠；（4）質(zhì)量管理人員沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量保證，質(zhì)量管理等活動(dòng)；（5）項(xiàng)目沒(méi)有制定明確的質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；（6）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行階段評(píng)審等質(zhì)量控制活動(dòng)。＜br＞改進(jìn)措施：（1）根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行裁剪，形成一套可操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理體系；（2）公司高層一定要重視項(xiàng)目質(zhì)量管理，頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)實(shí)施；（3）加強(qiáng)項(xiàng)目成員質(zhì)量管理方面的意識(shí)和相關(guān)培訓(xùn)；（4）項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的監(jiān)督和指導(dǎo)；（5）定期對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行階段評(píng)審，加強(qiáng)質(zhì)量管理；（6）項(xiàng)目前期制定完善的質(zhì)量管理計(jì)劃，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量指標(biāo)。