系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.ichunya.com/class27-29-1.aspx

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2021/3/25）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2021/3/25

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2021/3/25）

某銀行是中國第一家向社會公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。經造20年的快速發(fā)展，該銀行綜合實力日益增強，自身規(guī)模不斷擴大，市場份額與品牌知名度得到不斷提升，為公司客戶搭建起跨時空、全方位的銀行服務體系。
該銀行建行以來，始終堅持狠抓信息化建設，大力開發(fā)綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電子化服務手段，基本實現了業(yè)務處理電子化和網絡一體化。在系列改革措施的推進下，該銀行業(yè)務轉型穩(wěn)步進行，風險控制全面加強，資產質量明顯提高，資本實力顯著增強，使得信息化建設成為該銀行自身建設的核心內容。
隨著該銀行業(yè)務的不斷壯大與發(fā)展，客戶服務請求事件數量的不斷增多，給該銀行IT部門帶來了極大工作量，由于缺乏統(tǒng)一的運維管理，一旦發(fā)生事故，IT內部人員像“救火隊員”一樣四處去“滅火”，無法快速定位故障原因，故障不能及時解決，業(yè)務部門的意見很大，業(yè)務部門往往用影響業(yè)務生產與IT部門進行交涉，使IT服務非常被動。為改變IT現在被動局面，經領導決定通過招標的形式確定，“長遠科技”為其提供IT咨詢服務。
問題：
(1)如果你是“長遠科技”負責該項目的項目經理，在服務規(guī)劃設計階段，服務目錄設計應具有哪些活動。
(2)請根據案例介紹簡要設計出該項目的服務目錄。
(3)請根據案例介紹簡要設計該項目的服務級別協議（需列出關鍵要素）。
(4)請根據案例介紹該項目應采取哪些服務模式，并寫明原因和服務范圍。

信管網joejoe：
1.確定小組成員，列舉服務項，服務分類與編碼，服務詳細描述，評審與修改，服務目錄發(fā)布，服務目錄改進 ＜br＞2.

信管網bluesky1977：
一、目錄設計主要活動 1、確定小組成員：包含客戶代表、服務工程師和系統(tǒng)規(guī)劃設計師 2、列舉服務清單：注意列舉出it服務中所有可能設計的服務內容 3、分類和編碼：對服務清單根據服務內容的不同進行分類和編碼 4、詳細描述服務項：對服務清單中的服務項進行詳細描述，主要包含服務模式，響應時間，服務時間等 5、評審和發(fā)布：相關干系人對目錄進行評審通過，后正式發(fā)布目錄 6、完善和改進：對評審過程中發(fā)現的問題和不足進行完善 二、 三、 服務內容、服務范圍、服務時間、響應時間、服務模式、雙方責任 四、

信管網guokui520：
（1）確定小組成員、列舉服務清單、服務項詳細描述、服務分類與編碼、發(fā)布服務目錄、完善服務目錄。 （2） （3） （4）現場、駐場、遠程服務模式。

信管網121867334：
問題（1）＜br＞1.確定小組成員＜br＞2.列舉服務清單＜br＞3.服務分類與編碼＜br＞4.服務項詳細描述＜br＞5.評審并發(fā)布服務目錄＜br＞6.完善服務目錄＜br＞＜br＞問題（2）＜br＞應急響應服務＜br＞故障排查、設備更換、重大事件保障＜br＞現場+遠程＜br＞5＊8  7＊24  半小時響應 2小時到場 24小時解決＜br＞＜br＞例行維護服務＜br＞巡檢、實時監(jiān)測、清潔保養(yǎng)＜br＞現場+遠程＜br＞5＊8  7＊24  半小時響應 2小時到場 24小時解決＜br＞＜br＞優(yōu)化改善服務＜br＞系統(tǒng)升級、性能調優(yōu)＜br＞現場+遠程＜br＞5＊8  7＊24  半小時響應 2小時到場 24小時解決＜br＞＜br＞問題（3）＜br＞需方：某銀行＜br＞供方：長遠科技＜br＞項目名稱：it咨詢服務＜br＞服務時間：5＊8 ＜br＞服務受理渠道：電話、郵箱、即時通訊＜br＞投訴：熱線＜br＞服務模式：現場+遠程＜br＞＜br＞問題（4）＜br＞現場：駐場方便即時響應處理，重大事件響應、故障排查、設備更換＜br＞遠程：工具監(jiān)控，遠程處理，實時監(jiān)控、系統(tǒng)升級、調優(yōu)＜br＞＜br＞

信管網yaflyfei：
（1）確定小組成員、列舉服務清單、服務分類與編碼、服務詳細描述、評審并發(fā)布服務目錄、完善服務目錄。 （2）服務名稱：it服務請求管理 服務內容：以熱線電話、郵件等非接觸方式面向銀行提供技術支持，需求受理服務。 服務描述：巡檢--發(fā)現有故障設備，及時進行備件更換恢復服務。監(jiān)測--設備運行狀態(tài)指示。 服務方式：現場 服務時間：7＊24 服務級別：響應時間30分鐘，到達現場4小時，解決時間24小時。 （3）協議有效期、服務描述、服務時間、服務可用性、服務可靠性、服務支持、投訴渠道、服務交付方式、交付物、服務費用、責任和義務、補償、服務報告、審查、保密條款等。 （4）現場服務（常駐現場）和集中監(jiān)控服務模式，便于第一時間進行故障定位和解決。解決“客戶服務請求事件數量的不斷增多”“無法快速定位故障原因，故障不能及時解決”