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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2021/3/25）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/3/25

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2021/3/25）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產品并進行了測試，再把修改后的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產品的這個P1組件，而還要求把JK產品的P1組件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經理提到這個要求，而未向項目經理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網朝花夕拾：
答：1、（1）溝通有問題，銷售人員與項目經理溝通得不仔細，故意隱瞞，造成信息不對稱； （2）需求變更沒有走流程，沒有需求評估，方案論證； （3）未能準確了解客戶意圖，產品得不到客戶認可。 2、需求管理流程：需求分析、

信管網rain123：
1、項目需求管理存在問題，沒有詳細、準確的分析用戶需求。 2、溝通管理存在問題，銷售人員獲取用戶需求后，沒有正式、完整的與項目管理部門溝通好用戶的需求。 需求管理流程的主要內容： 1、

信管網3233732700：
問題一 1、溝通有問題，接口在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。2、風險識別有問題，項目經理接到信息后發(fā)出修改通知。 3、需求跟蹤不足，對客戶的需求理解不充分。4、團隊溝通管理有問題，銷售部未向項目經理說明詳細情況。 問題二 1、識別和分析可交付成果及其相關工作，2、分析需求管理需要哪些資源，3、培訓計劃，4、項目干系人管理需求的策略； 5、判斷項目范圍與需求不一致的規(guī)程和糾正措施，6、需求跟蹤結構 7、報告格式 問題三 項目經理接到銷售部的信息應按經批準的變更流程執(zhí)行 1、接受變更申請，2、對變更的初審，3、評估變更影響，4、變更委員會ccb審核和批準，5、發(fā)出變更通知并組織實施 6、監(jiān)控變更實施，7、評估變更效果，8、判斷變更后是否已納入正常軌道。

信管網qigaoneng：
問題1：（1）銷售部對客戶需求理解錯誤 （2）銷售部傳達客戶需求有誤 （3）項目經理未對客戶需求進行進一步的確認就開始執(zhí)行 （4） 問題2