信息系統(tǒng)項目管理師項目整體管理知識點梳理

一、整體管理

整體管理概述：

①項目管理包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險、采購、溝通和干系人等幾個方面，但這些方面是相互影響與制約的

②整體管理就是在各個相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍，為實現(xiàn)項目的整體利益而進(jìn)行協(xié)調(diào)工作、在各個目標(biāo)之間進(jìn)行平衡

二、制定項目章程

1、概念：

①項目章程是正式批準(zhǔn)項目的文件

★ ②項目章程是由項目實施組織外部簽發(fā)的(發(fā)起人、客戶等)

③制定項目章程將業(yè)務(wù)需求、上項目的理由、當(dāng)前對顧客要求的理解，以及用來滿足這些要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果形成文件

2、作用

①正式確認(rèn)項目的存在，給予項目一個合法的地位

★ ②確定項目經(jīng)理，規(guī)定項目經(jīng)理的權(quán)力

③規(guī)定項目的總體目標(biāo)，包括范圍、時間、成本和質(zhì)量等

④通過敘述啟動項目的理由,把項目與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營運作及戰(zhàn)略計劃等聯(lián)系起來【支持和服務(wù)，行業(yè)標(biāo)桿】

3、內(nèi)容

(1)項目目的或批準(zhǔn)項目的原因

(2)可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)

(3)項目的總體要求

(4)概括性的項目描述

(5)項目的主要風(fēng)險

(6)總體里程碑進(jìn)度計劃

(7)總體預(yù)算

(8)項目審批要求(用什么標(biāo)準(zhǔn)評價項目成功，有誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束)

(9)委派的項目經(jīng)理及職責(zé)和職權(quán)

(10)發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)

4、輸入(依據(jù))

(1)協(xié)議

(2)項目工作說明書

(3)商業(yè)論證

(4)事業(yè)環(huán)境因素(組織結(jié)構(gòu)、文化、制度、資源、項目管理信息系統(tǒng)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施等)

(5)組織過程資產(chǎn)(組織標(biāo)準(zhǔn)、模板、原則、控制程序、經(jīng)驗教訓(xùn)等)

5、IPO圖

6、項目選擇方法

（1）凈現(xiàn)值NPV：

（2）投資收益率=(總的折現(xiàn)收益-總的折現(xiàn)成本)/折現(xiàn)成本，例如(9747-7427)/7427=31%

（3）投資回收期

累計收益>=累計成本所需的時間，例如4+167/2484=4.06年

7、項目目標(biāo)的特點

（1）目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可度量的、可達(dá)到的、與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的和有時間限制的

（2）項目目標(biāo)要量化

（3）項目通常有多個目標(biāo)

（4）成果目標(biāo)和約束目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至發(fā)生沖突

8、工具與技術(shù)

①專家判斷(P193)

②引導(dǎo)技術(shù)(P199)

★ ③項目選擇方法(查看計算專題)

9、輸出(成果)

★ 項目章程

（1）概括性的項目描述—項目：CRM軟件開發(fā)(P188)

（2）項目目的或批準(zhǔn)項目的原因—原因：為了穩(wěn)定與發(fā)展公司的客戶群(P188)

（3）可測量的項目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)

①目標(biāo)應(yīng)該是具體、可度量、可達(dá)到、與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)和有時間限制

②項目目標(biāo)要量化

③項目通常有多個目標(biāo)

④成果目標(biāo)和約束目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾,甚至發(fā)生沖突—成果目標(biāo):范圍和質(zhì)量;約束目標(biāo):進(jìn)度和成本

（4）項目審批要求—評價：項目是否成功

（5）項目的總體要求—整體

（6）總體預(yù)算—成本

（7）總體里程碑進(jìn)度計劃—進(jìn)度

（8）項目的主要風(fēng)險—風(fēng)險

（9）委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)—人力資源

其它:發(fā)起人或其他相關(guān)批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)—干系人

三、制定項目管理計劃

1、概述

分計劃：需求和范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量和過程改進(jìn)、人員配備、溝通和干系人、采購、風(fēng)險、配置等分計劃。

其他：項目目標(biāo)、生命周期模型、里程碑清單、資源日歷、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、風(fēng)險登記冊等。

注意：初次制訂項目管理計劃,由于各方面的信息還不十分明朗,所以初期的項目管理計劃：詳細(xì)/概括、正式/非正式均可。

2、項目管理計劃的內(nèi)容

（1）分計劃：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險、采購、干系人、配置、需求、過程改進(jìn)等計劃

（2）其他：:項目目標(biāo)、生命周期模型、里程碑清單、資源日歷、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、風(fēng)險登記冊等

3、依據(jù)(輸入)

（1）項目章程

（2）其他過程的輸出(分計劃)

（3）事業(yè)環(huán)境因素(項目管理信息系統(tǒng))

（4）組織過程資產(chǎn)

4、ITO圖

5、工具與技術(shù)：項目管理信息系統(tǒng)(P204)

6、輸出(成果)

★ 項目管理計劃

1.項目管理團隊選擇的各個項目管理過程及其實施水平—選擇過程：控制進(jìn)度、控制質(zhì)量等過程

2.在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法,包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用,以及重要的依據(jù)和成果—輸入輸出：控制進(jìn)度的輸入輸出?

3.對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所做的說明—工具技術(shù):控制進(jìn)度的工具技術(shù)?

4.監(jiān)控變更的方式、方法—如何控制變更?

5.實施配置管理的方式、方法—如何控制版本?

6.項目干系人之間的溝通需要與技術(shù)—如何實現(xiàn)溝通?

7.高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策,對內(nèi)容、范圍和時間安排的關(guān)鍵審查—問題及對策?

8.使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法

9.為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法

10.選定的項目生命期和多階段項目的項目階段

四、指導(dǎo)與管理項目工作

1、內(nèi)容

（1）開展活動實現(xiàn)項目目標(biāo)

（2）付出努力與資金，實現(xiàn)項目目標(biāo)

（3）配備、培訓(xùn)并管理分派到本項目上的項目團隊成員

（4）根據(jù)具體情況取得報價、標(biāo)書、要約或建議書

（5）在潛在的賣方中間進(jìn)行比較，選定賣方

（6）取得、管理并使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施

（7）實施已列入計劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)

（8）創(chuàng)造、控制、核實并確認(rèn)項目可交付成果

（9）管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動

（10）管理賣方

（11）將批準(zhǔn)的變更納入項目的范圍、計劃和環(huán)境

（12）獎勵并管理項目團隊內(nèi)外的項目溝通渠道

（13）收集項目數(shù)據(jù)并報告費用、進(jìn)度、技術(shù)與質(zhì)量績效，以及有助于預(yù)測的狀態(tài)信息

（14）收集與記載吸取的教訓(xùn)，并實施批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動

2、其他

（1）糾正措施

使項目實施的預(yù)期結(jié)果始終符合項目管理計劃的要求

（2）預(yù)防措施

降低潛在的消極后果發(fā)生的可能性

（3）缺陷補救

糾正質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷

3、依據(jù)(輸入)

（1）項目管理計劃

（2）批準(zhǔn)的變更請求

（3）事業(yè)環(huán)境因素

（4）組織過程資產(chǎn)

4、輸出

（1）可交付成果

（2）工作績效數(shù)據(jù)

（3）變更請求

（4）項目管理計劃的更新

（5）項目文件的更新

ITO圖

五、監(jiān)控項目工作

1、概念：監(jiān)視和控制項目工作過程是監(jiān)視和控制啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項目所需的各個過程，采取糾正或預(yù)防措施控制項目的實施效果

2、依據(jù)(輸入)

（1）項目管理計劃

（2）工作績效信息

（3）進(jìn)度預(yù)測

（4）成本預(yù)測

（5）確認(rèn)的變更

（6）事業(yè)環(huán)境因素

（7）組織過程資產(chǎn)

3、成果(輸出)

（1）工作績效報告

（2）變更請求

（3）項目管理計劃更新

（4）項目文件更新

4、ITO圖

六、實施整體變更控制

1、重點內(nèi)容

（1）項目的任何干系人都可以提出變更請求

（2）變更請求包括糾正措施、預(yù)防措施和缺陷補救

（3）所有變更請求都必須以書面形式提出并記錄，并納入變更管理以及配置管理系統(tǒng)

（4）每項記錄在案的變更請求都必須有一位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或否決，這個負(fù)責(zé)人通常是項目發(fā)起人或項目經(jīng)理，或者變更控制委員會CCB

（5）某些特定的變更請求，在CCB批準(zhǔn)之后，還可能需要得到客戶或發(fā)起人的批準(zhǔn)

（6）變更請求得到批準(zhǔn)后，可能需要制訂新的(或修訂)成本估算、活動排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險應(yīng)對方案分析

（7）實施整體變更控制過程貫穿項目始終，并且應(yīng)用于項目的各個階段

（8）項目經(jīng)理對此負(fù)最終責(zé)任

2、變更控制流程

（1）先溝通，然后提出變更請求，應(yīng)采用書面方式

（2）充分評估變更的影響，包括對范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量等方方面面的影響，將評估結(jié)果通知干系人

（3）按規(guī)定變更流程，由CCB進(jìn)行審批

（4）變更審批未通過則取消變更，納入監(jiān)控

（5）變更審批通過則調(diào)整和更新相應(yīng)的項目計劃及文件，并通知干系人

（6）根據(jù)要求執(zhí)行變更、記錄變更實施情況

（7）驗證變更，歸檔等

流程圖：

3、配置管理活動

概念：在開發(fā)過程中各階段，通過技術(shù)或行政手段對軟件產(chǎn)品及其開發(fā)過程和生命周期進(jìn)行控制、規(guī)范的一系列措施

意義：

（1）解決多個用戶對同一文件進(jìn)行修改所引起的版本不一致問題

（2）解決多個用戶對同一文件同時進(jìn)行修改所引起的資源沖突問題

（3）解決保留哪個版本，銷毀哪個版本的問題

配置識別

配置狀態(tài)記錄

配置核實與審計

依據(jù)(輸入)：

（1）項目管理計劃

（2）工作績效報告

（3）變更請求

（4）組織過程資產(chǎn)

（5）事業(yè)環(huán)境因素

輸出：

（1）批準(zhǔn)的變更請求

（2）項目管理計劃更新

（3）變更日志

（4）項目文件更新

ITO圖：

七、結(jié)束項目或階段

1、作用：

（1）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，正式結(jié)束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源

（2）項目經(jīng)理需要審查范圍基準(zhǔn)，確保在項目工作全部完成后才宣布項目結(jié)束

（3）收集項目或階段記錄、審核項目成敗、收集經(jīng)驗教訓(xùn)和存檔項目信息(供組織未來使用)所必需的活動

2、ITO圖：