一、規(guī)劃質(zhì)量管理

相關概念：

1、質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度

2、質(zhì)量管理：指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動

3、規(guī)劃質(zhì)量管理：指識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標準，并準備對策確保符合質(zhì)量要求的過程，為整個項目中如何管理和確認質(zhì)量提供了指南和方向

ISO9000質(zhì)量體系的八項原則：

1、領導作用

2、全員參與

3、管理的系統(tǒng)方法

4、基于事實的決策方法

5、過程方法

6、以顧客為中心

7、持續(xù)改進

8、互利的供方關系

ITO圖:

過程改進計劃:

詳細說明對項目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進行分析的各個步驟，有助于識別增值活動

重點工具:

1、效益/成本分析

比較其可能的成本與預期的效益

2、質(zhì)量成本

為了達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量而進行的全部工作所發(fā)生的所有

分類：

一致成本：為確保與要求一致而做的所有工作

不一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作

3、標桿對照

將實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)

4、實驗設計

是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響

5、抽樣統(tǒng)計

從目標總體中抽取一部分樣本用于檢查和測量，以滿足質(zhì)量管理計劃中的規(guī)定

二、實施質(zhì)量保證

概念：

1、質(zhì)量管理實施階段，是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程，可由第三方團隊進行監(jiān)督

2、建立對未來輸出或正在進行的工作完工時滿足特定的需求和期望的信息

ITO圖：

重要工具:

質(zhì)量審計:對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估

過程分析:按照過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進

三、質(zhì)量控制

概念：監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程

作用：

1、識別過程抵消或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應措施消除這些原因

2、確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收

ITO圖：

工具與技術(shù)：

1、控制工具(老七種)：

（1）因果圖：又稱魚骨圖，問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因

（2）流程圖：又稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支

SIPOC模型：

（3）核查表：:又稱計數(shù)表，收集數(shù)據(jù)的核對清單，合理排列各種事項，收集關于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)

（4）帕累托圖：:一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因

（5）直方圖：

用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀；

不考慮時間對分布內(nèi)的變化的影響

（6）控制圖：:判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)

（7）散點圖：

顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，:兩個變量之間的相關性就越密切

2、控制工具(新七種)：

（1）親和圖

針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意；

使用親和圖確定范圍分解的結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制定

（2）過程決策程序圖：:能夠幫助團隊預測那些可能破壞目標實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)，有助于制定應急計劃

（3）關聯(lián)圖：:有助于在包含相互交叉邏輯關系的中等復雜情形中創(chuàng)新性地解決問題

（4）樹形圖：:用層次分解形式直觀地展示父子關系，可以是橫向或縱向

（5）優(yōu)先矩陣：:通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序

（6）活動網(wǎng)絡圖

前導圖法

箭線圖法

（7）矩陣圖：使用矩陣結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進行分析