信息系統(tǒng)項目管理師案例分析人力資源管理常見考題考點及答題要點匯總

1、項目經(jīng)理的管理能力和專業(yè)技能：豐富的管理經(jīng)驗、廣博的專業(yè)知識、溝通表達能力、領導協(xié)調(diào)能力

2、馬斯洛需求層次論

3、人力資源管理可能存在的問題

（1）項目經(jīng)理、職能經(jīng)理，職責不清

（2）建設團隊、提升績效

（3）管理團隊，處理問題(例如沖突處理方式：單一)

（4）關注人力資源風險(例如關鍵路徑的可替代資源)

“人機料法環(huán)”舉例：

（1）缺少項目管理經(jīng)驗、團隊領導經(jīng)驗(缺乏領導經(jīng)驗、事必躬親)

（2）技術骨干不一定合適

（3）公司重視不夠、缺乏培訓

（4）缺乏溝通能力與技巧、人際關系技能、沖突管理

（5）獎懲制度不合理、缺乏績效評估體系

4、人力資源計劃

1)輸入：項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn);

2)內(nèi)容：

(1)角色和職責的分配;

(2)項目的組織結構圖;

(3)人員配備管理計劃;

3)輸出：項目人力資源計劃

5、采用虛擬團隊形式的利弊

1)優(yōu)點：

(1)在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團隊;

(2)將在家辦公的員工納入團隊;

(3)為項目團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一地理區(qū)域;

(4)在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊;

(5)將行動不便者或殘疾人納入團隊;

(6)執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目;

2)缺點：

(1)可能產(chǎn)生誤解，有孤立感;

(2)團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗;

(3)采用通信技術的成本;

6、責任分配矩陣(RAM)：顯示了工作包和資源之間的關系，不僅可以用于顯示不同團隊成員對工作包參與水平的不同，也可以顯示設備和材料在工作包中可以起到什么作用，通常包括以下類型：負責、執(zhí)行、咨詢、資源、知情、簽收;

7、.角色和職責：通常屬性包括職權、職責、資格、能力;

8、.人力資源管理計劃：包括三個部分：角色和職責、項目組織圖、人員配備管理計劃;

9、.團隊績效評價用于審核團隊作為一個整體的技術和人際能力，也包括團隊的一般特征，如團隊士氣和凝聚力;項目經(jīng)理使用團隊績效評價來提升團隊的能力以達到一致同意的項目目標，團隊績效評價的內(nèi)容包括：技術績效(范圍、質(zhì)量、進度、成本)、人際能力(溝通、合作、沖突管理、決策制定)、團隊特征(士氣、凝聚力)、建設領域(領域、方法、措施);