第2題： 閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
某市承辦國際服裝節(jié)，需要開發(fā)網(wǎng)站進行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標了該網(wǎng)站開發(fā)項目。該項目即要考慮一般網(wǎng)站建設的共性，又要考慮融入人的藝術創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。
網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。
雙方協(xié)定項目合同工期為5個月。M公司任命項目經(jīng)理小曹負責該項目。項目組經(jīng)過需求調(diào)研后制定了項目計劃，并按計劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計，包括藝術風格與主頁設計、數(shù)據(jù)庫設計等活動。
項目進入編碼階段后，承辦單位為了擴大影響力，要求在項目中增加全國服裝模特海選的宣傳、選拔、評獎與管理。固此，建設方代表直接找到小曹提出增加項目內(nèi)容，并答應會支付相應的費用，但要確保項目工期不能拖延。
針對上述情況，小曹及其領導進行了如下處理：
(1)小曹見到其領導時轉(zhuǎn)述了建設方的要求，
(2)領導考慮了一會兒，對小曹說“答應客戶要求”，
(3)小曹通知商務人員與建設方簽訂補充協(xié)議，
(4)因建設單位要求工期不能拖延，故小曹決定項目進度計劃不變，
(5)小曹找來設計工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點確保進度。交付期至時，項目集成測試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時解決。
問題1（10分）
面對用戶的要求，小曹及其領導的做法有何不妥之處？
問題2（7分）
為確保進度不受拖延，小曹應該如何執(zhí)行領導的決定？答案解析與討論：www.ichunya.com/st/1933013070.html

第3題：

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]

信息系統(tǒng)集成公司A(以下簡稱A公司)于2012年5月承接了某市級銀行的計費數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)項目，約定在該銀行十三個本地網(wǎng)點計費系統(tǒng)建設中提供硬件平臺及相應軟件產(chǎn)品，并由A公司負責系統(tǒng)總集成，以及后期相關的運維工作。由于感覺技術比較單一，因此簽訂了總價合同，合同中只是簡單規(guī)定了技術總體要求，并約定依據(jù)項目的大致進展進行付款。

2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的開發(fā)，并且將這些功能部署在了5個網(wǎng)點，但是比原計劃滯后了差不多二個月。在項目執(zhí)行的過程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點所用的系統(tǒng)并不完全相同，而且對數(shù)據(jù)庫的個性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點的業(yè)務需求與市區(qū)網(wǎng)點不同。在簽訂合同時由于對這些因素估計不足，迫使原定的項目計劃不斷進行調(diào)整，項目預算也已經(jīng)超支。

2013年4月銀行方面以A公司項目進度緩慢，質(zhì)量不能滿足要求，并且對5個已上線網(wǎng)點的運維服務支持不足為由，另外找到了一個信息系統(tǒng)集成公司B(以下簡稱B公司)接替A。

公司繼續(xù)做剩余工作。此時A公司也感覺前期準備不足，很難按照合同要求做好項目，因此同意將項目整體移交給B公司但是要求銀行必須支付前期建設的費用。由于合同中對相關的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為了項目購買了服務器已經(jīng)經(jīng)過了銀行的驗收，銀行希望A公司先移交服務器，然后再談應付款項，但是A公司堅持要銀行先付款，然后再移交服務器。銀行甚至準備重新購買一批服務器，放棄已經(jīng)經(jīng)過驗收的A公司服務器，讓B公司重新進行該項目。
問題1(10分)

A公司在合同簽訂過程中應約定哪些內(nèi)容，以避免提干描述問題或類似問題的出現(xiàn)?
問題2 (5分)

[xx]在A公司同意的情況下，項目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司?[/xx][xx]為什么?[/xx]
問題3 (2分)

請問A公司先要銀行付款再移交服務器是否恰當?
問題4 (3分)

[xx]銀行放棄已經(jīng)通過驗收的服務器，讓B公司重新開始該項目的活動是否合適?[/xx][xx]應該怎么處理?[/xx]

答案解析與討論：www.ichunya.com/st/1933121360.html

第4題：
閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同（公司負責該法院相關系統(tǒng)的集成、售后服務）。服務內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務器。服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%，服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負責該項目，并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張經(jīng)理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：
1.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經(jīng)驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負荷工作，項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到用戶報修的設備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設備恢復運行。
3.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間，成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設施綜合可用性指標只達到98%。
問題1（5分）
指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）
[xxp](1)[/xxp]滿意度調(diào)查應作為團隊管理的評判依據(jù)。( )
[xxp](2)[/xxp]團隊管理不僅要關注團隊績效，還應關注個人績效。( )
[xxp](3)[/xxp]團隊管理不包括解決問題( )
[xxp](4)[/xxp]項目經(jīng)理對團隊管理的認識是正確的( )
[xxp](5)[/xxp]服務內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務器；服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%服務滿意度要達85%屬于《服務級別協(xié)議》( )
[xxp](6)[/xxp]運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責，不應交給項目經(jīng)理負責。 ( )
[xxp](7)[/xxp]運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。( )
[xxp](8)[/xxp]售后服務和運行維護服務要求是一樣的。( )答案解析與討論：www.ichunya.com/st/1933210254.html