魚骨圖法是分析問題原因常用的方法之一。魚骨圖就是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障或者問題作為“結(jié)果“，以（）作為“原因”繪出圖形，進(jìn)而通過圖形來分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的主要原因。
A．影響系統(tǒng)運(yùn)行的諸多因素
B．系統(tǒng)服務(wù)流程的影響因素
C．業(yè)務(wù)運(yùn)營流程的影響因素
D．導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素
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