閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網(wǎng)公司中標一個城市的智能交通建設項目，總投資 350 萬元，建設周期 1年。在項目管理計劃發(fā)布之后，柳工作為本項目的項目經(jīng)理，領導項目團隊按照計劃與任務分工開始實施。

在項目初期，項目團隊在確定了項目范圍后，項目經(jīng)理制定了項目變更流程：

1提出變更申請； 2、針對影響不大的變更，可以直接修改； 3、針對影響較大的變更，必須上報項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理審批之后才能修改；4、修改后由項目經(jīng)理確認，確認 無誤后更新配置庫，完成變更。

在一次項目進度協(xié)調會上，項目經(jīng)理柳工與項目成員李工發(fā)生了爭執(zhí)，原因如下：李工對于客戶提出的需求，無論大小都給予解決，客戶對此非常滿意。但是，項目組 其他成員并不知曉李工修改的內容，導致開發(fā)任務多次返工。目前，項目已經(jīng)延期。

[問題 1] （8 分）

結合上述案例，請指出項目經(jīng)理柳工制定的變更管理流程存在哪些問題。

[問題2] （3 分）

基于以上案例，請指出項目成員李工在變更過程中的不恰當之處。

[問題3] （3 分）

基于以上案例，請闡述變更過程中包含的配置管理活動。

[問題4] （6分）

請闡述變更管理的工作流程。

閱讀下列說明，回答問題 1至 問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司是為保險行業(yè)提供全面的信息系統(tǒng)集成解決方案的系統(tǒng)集成企業(yè)。齊工是 A 公司的項目經(jīng)理，目前正在負責某保險公司P公司的客戶管理系統(tǒng)開發(fā)項目，當前該 項目己經(jīng)通過驗收。

齊工將項目所涉及的文檔都移交給了 P 公司，認為項目收尾工作已經(jīng)基本完成， 所以解散了項目團隊，并組織剩下的項目團隊成員召開了項目總結會議。項目組成員 小王提出"項目組有人沒有參加總結會議，是否要求所有人員都要參加？"，齊工解釋 說"項目總結會議不需要全體人員參加，沒有實質性的工作內容。

[問題 1] （5 分）

[xx]結合案例，項目經(jīng)理齊工對小王提出的問題的解釋是否恰當？[/xx][xx]請從項目總結會的 規(guī)范要求角度，說明理由[/xx]。

[問題2] （5 分）

結合案例，請簡述項目總結會議一般討論的內容。

[問題3] （2 分）

請將下面（1）-（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內
系統(tǒng)集成項目在驗收階段工作通常包含[xx](1)[/xx] 、系統(tǒng)試運行、[xx](2)[/xx]以及項目終驗。

[問題4] （5 分）

結合案例，請簡述系統(tǒng)文檔驗收所涉及的文檔都有哪些。

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎設施、網(wǎng)絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從相應的技術服務部門（網(wǎng)絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經(jīng)理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內容匯總；二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術人員的工作質量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的[xx]干系人名冊[/xx]，請指出該[xx]項目需要"重點管理"的干系人有哪些？[/xx]

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）[xx]小李的做法還存在哪些問題？[/xx]

（2） [xx]針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。[/xx]

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

[xxp]（1）[/xxp]適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。（）

[xxp]（2）[/xxp]公眾溝通是指在3~6名人員的小組內部開展。（）

[xxp]（3）[/xxp]監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項目管理計劃、項目文件、工作績效報告。（）

[xxp]（4）[/xxp]常用的溝通方法有互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。（）