（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。
①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響
③受事故影響的用戶數比最初預計的數量大3倍以上
④工程師反饋說短時間內無法找到服務器宕機的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④

下圖是某數據中心網絡結構示意圖，圖中網絡的可用性是（）（0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96）。

A、90.4%
B、94.13%
C、96.9%
D、95.7%

服務運營過程中，對硬件設備進行監(jiān)控時，監(jiān)控內容不包括（）。
A、服務器電源工作情況
B、設備軟件配置變動審計
C、儲存介質空間使用情況
D、進程狀態(tài)

在組織中，（）對人員、資源、技術及過程等要素的改進承擔管理責任。
A、服務團隊負責人
B、項目經理
C、運維工程師
D、服務質量負責人

在服務過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是：（）。
A、重大事件回顧指分析過去一段時間內所發(fā)生的重大事件或故障，總結經驗教訓，并對所采取的糾正彌補措施進行有效性分析
B、事件統(tǒng)計和分析指在項目執(zhí)行階段，將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進行統(tǒng)計和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結報告進行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報告、事件分析總結報告
D、事件統(tǒng)計分析的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中關鍵事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處，并予以糾正

在服務回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內容。
A、服務合同執(zhí)行情況
B、服務績效
C、本周期內的工程師KPI總結
D、客戶業(yè)務需求的變化