閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
IT部門是技術(shù)保障部,它負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和管理部門,內(nèi)設(shè)軟件開(kāi)發(fā)處、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處和綜合處等部門。先后建立了多項(xiàng)IT系統(tǒng),為其管理、經(jīng)營(yíng)和決策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但在龐大的系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中難題較多,主要集中在四個(gè)方面:
(1)運(yùn)維人員緊張,運(yùn)維工作量較大,人員流動(dòng)比較頻繁,缺少績(jī)效考核機(jī)制。
(2)缺少知識(shí)管理,解決問(wèn)題全靠個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn),造成技術(shù)骨干人員流動(dòng),接替人員無(wú)法快速接手工作。
(3)業(yè)務(wù)部門尋求支持沒(méi)有統(tǒng)一入口,運(yùn)維工作缺少統(tǒng)計(jì)和跟蹤。
(4)設(shè)備及主機(jī)系統(tǒng)較多,運(yùn)維復(fù)雜度高,缺少規(guī)范的運(yùn)維流程。
“藍(lán)山科技”負(fù)責(zé)該資產(chǎn)管理公司的運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)工作,對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行分析,提出相應(yīng)解決方案。
【問(wèn)題1】(5分)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段人員如何進(jìn)行有效的管理?請(qǐng)結(jié)合本案例進(jìn)行回答
【問(wèn)題2】(5分)知識(shí)管理具有哪些流程?并結(jié)合本案例對(duì)知識(shí)管理流程進(jìn)行說(shuō)明
【問(wèn)題3】(5分)結(jié)合本案例描述服務(wù)臺(tái)的作用,并回答服務(wù)臺(tái)有哪些主要工作
【問(wèn)題4】(10分)在運(yùn)維過(guò)程中主要有哪些流程,并對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。