第20題： 下圖屬于（）管理框架。

A.單客戶項目群
B.復合項目群
C.多客戶項目群
D.多業(yè)務(wù)項目群
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第21題： 關(guān)于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）
A.質(zhì)量應定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀
B.以不合格付出的代價來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量
C.工作標準應該是零缺陷，而不是差不多就行
D.質(zhì)量保證體系的原則是對不合格進行評估，而不是預防不合格
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第22題： 作為信息安全的屬性之一，（）指信息不被泄露給非授權(quán)的個人和實體,或供其使用的特性。
A.完整性
B.可用性
C.保密性
D.可靠性
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第24題： 規(guī)劃設(shè)計活動流程圖中，空缺位置內(nèi)容應為：(24)

A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級別設(shè)計③運營級別協(xié)議
B.①服務(wù)合同②服務(wù)目標設(shè)計③運營級別協(xié)議
C.①服務(wù)目錄②服務(wù)目標設(shè)計③運營合同
D.①服務(wù)合同②服務(wù)級別設(shè)計③運營合同
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第25題： IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。
A.外包服務(wù)目錄
B.內(nèi)部服務(wù)目錄
C.支持服務(wù)目錄
D.技術(shù)服務(wù)目錄
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第26題： ()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計的活動。
A.服務(wù)方案設(shè)計
B.列舉服務(wù)清單
C.評審并發(fā)布服務(wù)目錄
D.服務(wù)分類與編碼
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