第34題： 在體系試運(yùn)行效果檢查時(shí)，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。
A.服務(wù)工具使用效果
B.管理目標(biāo)達(dá)成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎(chǔ)信息
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第35題： IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃不僅有責(zé)任人，還有專人負(fù)責(zé)全程監(jiān)控、及時(shí)預(yù)警，并設(shè)有專人對交付物的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。這說明計(jì)劃具有（）。
A.可復(fù)制性
B.可控制性
C.可支持性
D.可追溯性
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第36題： 對于軟件、硬件的變更通常要遵守 （），盡量避開正常業(yè)務(wù)時(shí)間和業(yè)務(wù)高峰階段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
A.緊急變更機(jī)制
B.變更窗口機(jī)制
C.標(biāo)準(zhǔn)變更機(jī)制
D.變更審核機(jī)制
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第38題： 某公司對兩個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的績效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團(tuán)隊(duì)不知道如何開展運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)過于嚴(yán)格，大部分人員無法達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)。針對兩團(tuán)隊(duì)績效管理的改進(jìn)建議為：（）。
A.電信團(tuán)隊(duì)改變績效方案，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)培訓(xùn)
B.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)懲罰機(jī)制，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制
C.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)懲罰機(jī)制
D.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，金融團(tuán)隊(duì)改變績效方案
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第39題： 小張作為運(yùn)維專家參與公司2019年知識(shí)庫的評(píng)審，對其中一條“關(guān)于電話撥號(hào)上網(wǎng)訪問網(wǎng)站緩慢的相關(guān)故障處理經(jīng)驗(yàn)”提岀了更新或刪除的建議。他依據(jù)的評(píng)審原則是（）
A.完整性
B.時(shí)效性
C.正確性
D.保密性
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/501318311.html

第40題： 技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動(dòng)，不包含（）
A.對技術(shù)研發(fā)進(jìn)行規(guī)劃與預(yù)算
B.對技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移
C.對技術(shù)成果的內(nèi)容進(jìn)行演練和推演
D.對技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
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