第46題： 服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設計、（）、 服務改進驗證。涉及（）、技術、資源、（）等方面。
A.服務改進策劃，人員，質量
B.服務改進實施，質量，過程
C.服務改進實施，人員，過程
D.服務改進策劃，人員，安全
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5013810834.html

第47題： （）不屬于服務過程測量的內容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5013912810.html

第48題： （）屬于與客戶回顧的內容。
①服務合同執(zhí)行情況 ②服務目標達成情況
③工程師KPI總結 ④服務績效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5014015031.html

第50題： 針對供應商關系可能造成的風險，應釆取的控制措施不包括：() 。
A.爭取供應商高層支持與配合
B.與分包商明確知識產(chǎn)權及相關信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要時簽訂補充協(xié)議
D.對供應商限定分包內容，并約定審核條款
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5014218493.html

第51題： 在IT服務營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報
D.制訂持續(xù)溝通計劃
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5014313100.html

第52題：

某公司本年度各運維項目投入產(chǎn)出情況如下表所示，按照投入產(chǎn)出比可以看出()。

①經(jīng)濟效益最小的是丁項目  ②丙項目比乙項目經(jīng)濟效高
③丙項目經(jīng)濟效益最高    ④甲項目比乙項目經(jīng)濟效益高
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/501446243.html