第62題： 人員溝通在“風暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會面臨“小團體”現(xiàn)象。關于小團體的描述，正確的是：（）。
A.只要是“小團體"，就肯定是不好的
B.“小團體”的凝聚力往往非常強，執(zhí)行力較弱
C.若“小團體"的方向與整體團隊不一致，可調整其工作或崗位分配
D.即使“小團體"的方向與整體團隊一致，也需要打散他們
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第63題： 在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應的指導，幫助并引導他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。該方式適用于管理（）
A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
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第64題： 按照適用范圍，標準可分為國際標準、國家標準、()、地方標準和企業(yè)標準。
A.符號標準
B.產(chǎn)品標準
C.術語標準
D.行業(yè)標準
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第66題： ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定
C.服務驗證與測試
D.審計管理
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第67題： ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務( )來管理信息技術問題，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。
A.高效化
B.標準化
C.可視化
D.安全化
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第68題： （）旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎標準
D.服務外包標準
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