第53題： 關于服務改進的描述，不正確的是（）
A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通
B．服務改進的來源包括IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務質(zhì)量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5214620751.html

第54題： 服務過程測量活動覆蓋服務管控、服務執(zhí)行兩個層次，（）不屬于服務執(zhí)行測量
A．事件統(tǒng)計分析
B．變更與發(fā)布分析
C．服務級別達成情況分析
D．配置統(tǒng)計分析
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5214725805.html

第55題： 關于服務回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與
B．與客戶服務回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況
C．與客戶高層進行年度服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況
D．為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5214819600.html

第57題： 某政務云建設項目，實施及驗收需要由監(jiān)理公司完成相關配合工作，針對監(jiān)理公司的管理屬于（）
A．供應商管理
B．客戶關系管理
C．第三方關系管理
D．安全管理
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5215019651.html

第58題： 小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ?。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潛在的需求
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5215126897.html

第59題： 某公司中標運維項目，一年服務期結(jié)束，公司復盤，相關營收數(shù)據(jù)如下，測算結(jié)論正確的是（）

A．人均產(chǎn)出4%
B．投資回報率16.7%
C．投入產(chǎn)出比2:1
D．以上都不
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5215213375.html