第39題： 組建服務團隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）、經驗三方面的要求分別進行判斷。
A．服務外包、業(yè)務規(guī)劃、資質
B．內部調崗、儲備計劃、技能
C．內部調崗、業(yè)務規(guī)劃、技能
D．服務外包、儲備計劃、資質
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5400216208.html

第40題： IT服務部署實施過程中，關于工具部署的描述，不正確的是（）。
A．依據(jù)客戶需求與成本高低，決策工具部署上線是否采用階段式部署
B．工具部署前做好工具的測試，以測試結果作為部署決策的重要依據(jù)
C．針對工具的試運行階段進行規(guī)劃，包括試運行周期、目標和結束標準
D．相關知識應從開發(fā)團隊有效轉移給IT服務團隊
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5400317897.html

第41題： 關于標準操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同
②通過SOP，使操作人員經過長期培訓，掌握較為先進合理的操作技術
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識別出關鍵風險點
⑤SOP是貫徹標準化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)服務管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/540046503.html

第43題： 在IT服務部署實施的計劃階段，可能存在的風險不包括（）
A．IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內部溝通不力
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5400621966.html

第44題： 關于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據(jù)自身的服務能力來設置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調整，應盡可能全面、細化以確保滿足未來需求
D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應納入配置管理的范圍
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5400720579.html

第45題： 在部署實施驗收階段，關注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務交付物應由客戶驗收
B．部署實施團隊應確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備
C．服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
D．總結并記錄部署實施中的經驗
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/540082757.html