第46題： 人員連續(xù)性管理中，預防性活動包含（）。
①服務能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應商及相關第三方進行接口關系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/540099922.html

第47題： 知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
A．知識積累的數(shù)量
B．知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401028487.html

第48題： 服務臺在IT 服務運營中的主要工作包括響應呼叫請求、發(fā)布信息、（）、運營任務、基礎設施監(jiān)控等。
A．現(xiàn)場故障解決
B．項目計劃起草
C．駐場團隊員工關懷
D．供應商聯(lián)絡
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/540111845.html

第50題： 運維團隊為檢驗技術成果，決定周末舉行應急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關領導。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進行動
B．歷史演練回顧
C．演練費用分析
D．演練培訓計劃
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/540133599.html

第51題： 在規(guī)劃設計階段，應涉及的流程包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項目管理
C．數(shù)據(jù)管理
D．客戶管理
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401415654.html

第52題： IT服務運營中，容量管理需滿足的業(yè)務需求不包括（）
A．當前和未來的容量和性能需求
B．外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
C．預測分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
D．IT服務團隊人員變更
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401529018.html